高德與27家網約車平臺推出“敢坐敢賠”服務

　　11月12日，高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時內如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付。據了解，這也是國內網約車行業首個“先行賠付”服務。

　　根據“敢坐敢賠”服務承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，乘客正常投訴后48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。

　　記者了解到，此次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網約車服務商名稱后會顯示“敢坐敢賠”標簽，方便進行選擇。

　　在中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王擁民看來，一直以來，無論是網約車，還是傳統的巡游出租車，乘客相對運營方而言都是處于弱勢地位的。即使進行投訴，在運營方公司制定、解釋規則的背景下，乘客不認可處理也沒有辦法。

　　“高德地圖推出‘敢坐敢賠’，一方面扭轉了乘客和網約車平臺的地位，把乘客放在了第一位，時限內對乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付；另一方面，也促使網約車平臺必須提升自己的運營和服務水平，減少客訴，也有利于網約車行業的有序發展。”王擁民表示。

　　“高德地圖作為國內首個日活過億的出行服務平臺，始終致力于讓用戶出行更美好。2017年，高德地圖在業內首創了聚合打車模式，通過接入網約車運營商，向用戶提供一站式的打車出行服務，用技術幫助眾多運力‘上線’。”高德地圖副總裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢賠’服務，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。以往的處理流程，需要通過高德平臺與網約車運營方進行反復溝通，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長。我們希望通過‘敢坐敢賠’，讓用戶出行更加放心、順心、安心。”