消費侵權(quán)形形色色 質(zhì)量問題仍居首位

　　本報訊（記者王紹芳）天津市消協(xié)昨天公布了市消協(xié)系統(tǒng)2019年受理投訴情況分析，根據(jù)“全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”統(tǒng)計，2019年天津消協(xié)組織共受理消費者投訴2685件，結(jié)案2446件，結(jié)案率為91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失337萬余元。同時，曝光去年侵犯消費者權(quán)益的典型案例。

　　據(jù)介紹，2019年度受理的投訴中，質(zhì)量問題投訴仍居首位，共740件，占投訴總量的27.56%。其次是售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、價格等幾方面問題。與2018年相比，價格類投訴數(shù)量和占比超過安全類投訴，交通工具類投訴的數(shù)量和比重大幅上升。家用電子電器類、食品類投訴數(shù)量占比略有下降。2019年錄入“全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”的消費者咨詢與2018年來電咨詢相比，教育培訓(xùn)服務(wù)來電咨詢量進入前十五名。

　　案例一：消費者梁先生于2019年6月在河西區(qū)解放南路金杯4S店（天津市偉盛汽車貿(mào)易有限公司），花費8.7萬元購買金杯汽車一輛。7月初提車時，發(fā)現(xiàn)車輛行駛中向右側(cè)嚴重跑偏，第二天即到金杯4S店檢修，銷售方隨后多次數(shù)日維修調(diào)試。金杯4S店承認車輛行駛中跑偏，但不認為該車存在質(zhì)量問題，將消費者所稱多次維修解釋為對車輛的“調(diào)試”（包括降低胎壓、汽車底盤多個螺母調(diào)節(jié)、四輪定位等）。金杯4S店只同意補償消費者汽車保養(yǎng)及現(xiàn)金共計1000元，拒絕消費者提出的賠償租車、誤工、交通、通訊等費用6500元，雙方意見差距較大，調(diào)解終止。

　　案例二：2019年7月，消費者劉先生在靜海區(qū)中旺鎮(zhèn)明信德手機數(shù)碼城購買了一臺vivo X27手機，花費2450元。使用5天就發(fā)現(xiàn)該手機有死機現(xiàn)象，消費者認為該手機有質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者給消費者更換了同規(guī)格新機。

　　案例三：2019年11月，消費者李先生電腦不能正常開機，在58同城找到柏嘉科技進行維修。經(jīng)上門檢測后，更換了主機、電池，但消費者第二天依然不能正常開機。該公司另一維修人員稱硬盤有故障，要求付費換硬盤，消費者不認可多次維修、多次收費且未能修好。經(jīng)調(diào)解，維修費用1630元退還給消費者。

　　案例四：消費者王先生投訴稱，2019年10月其與天津市陽光世紀裝飾工程有限公司簽訂4.2萬余元自有住宅裝飾裝修合同。經(jīng)營者事先未對水電等隱蔽工程造價進行任何說明或提示，在合同簽訂后增加1.7萬元的“水電暖全包”價格，沒有明確主輔料詳細情況。并提出增加項目表及其管理費0.8萬余元。消費者提出解除合同、退還工程款等多項訴求。經(jīng)兩次調(diào)解未能達成一致意見。

　　案例五：消費者張女士于2017年10月在華爾街英語培訓(xùn)機構(gòu)小白樓店為女兒簽訂為期兩年的教育培訓(xùn)協(xié)議。2019年1月，消費者在沒有得到任何通知的情況下，華爾街英語小白樓店突然撤店，搬遷到天河城后通知張女士女兒到新的教學(xué)點進行學(xué)習。消費者表示此地距其家較遠，要求結(jié)束培訓(xùn)退還費用，經(jīng)營者拒絕退費。經(jīng)和平區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家退還了相關(guān)費用。

　　案例六：尹先生等多位消費者反映，2018年在南開區(qū)魯能城繪生活美學(xué)館充值數(shù)千元，讓孩子在這里學(xué)習美術(shù)。2019年初發(fā)現(xiàn)門店以店內(nèi)維修為名，通知暫停營業(yè)一周，此后不再經(jīng)營且無法聯(lián)系到經(jīng)營者。南開區(qū)消協(xié)積極介入此次“商戶跑路預(yù)付卡無法兌現(xiàn)”的群訴，聯(lián)合區(qū)體育中心街市場監(jiān)管所到魯能商業(yè)中心進行現(xiàn)場調(diào)解，明確退賠方案。