新聞發(fā)布會(huì)主持流程快遞實(shí)名制首日：市民擔(dān)憂個(gè)人信息被泄露

昨天是快遞實(shí)名制實(shí)行的第一天。根據(jù)市郵政管理局方面的說(shuō)法，快遞員是收寄流程的第一步，寄遞實(shí)名制實(shí)施初期，快遞員有義務(wù)比對(duì)核實(shí)寄件人電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息。其中，有效身份證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證或戶口簿等。

據(jù)順豐內(nèi)部人士向記者透露，在其與郵政部門(mén)的溝通中，郵政管理部門(mén)傳達(dá)的一個(gè)核心意思也是在達(dá)到管理目的的前提下能用科學(xué)的辦法降低對(duì)生產(chǎn)效率的影響。郵政管理部門(mén)與企業(yè)最新討論的操作細(xì)則中也提到電話號(hào)碼可以對(duì)寄件人進(jìn)行社會(huì)化的身份確認(rèn)。即快遞公司業(yè)務(wù)員在上門(mén)攬件時(shí)，只需確認(rèn)寄件人的手機(jī)號(hào)與下單時(shí)的電話號(hào)碼一致就可以了，因?yàn)殡娫捥?hào)碼是可追蹤的，也就能確定寄件人的身份。該人士還透露，對(duì)于那些已經(jīng)多次在快遞公司寄件，歷史收寄記錄能夠證明發(fā)件人的身份的客戶，在收件時(shí)不用再進(jìn)行身份信息的核實(shí)。這樣用戶不用重復(fù)提交身份信息，也能降低行業(yè)從業(yè)者的操作難度，既能達(dá)到出臺(tái)方案的目的，行業(yè)又不用以減速換取新的實(shí)施。

用戶反應(yīng)

對(duì)于快遞實(shí)名制的，很多市民表示理解，覺(jué)得這樣寄快遞安全性更有保障，但是也有不少人擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，隱私得不到。

申通方面有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)也表示，申通要求快遞員在上門(mén)收件時(shí)查驗(yàn)寄件人的身份證，將姓名、證件號(hào)碼記錄在專(zhuān)門(mén)的筆記本上。申通還了一個(gè)具體的填寫(xiě)格式。“現(xiàn)實(shí)操作中的確遇到了不少問(wèn)題，一方面降低了快遞員的工作效率，原本五分鐘就能完成的收寄十分鐘還不一定能完成，另外快遞員也頻繁被憑什么要看身份證”，該負(fù)責(zé)人表示，相比電話號(hào)碼，身份證是更加的個(gè)人信息，所以申通也不會(huì)要求寄件人在面單上填寫(xiě)具體身份證信息。據(jù)介紹，為做好相關(guān)信息的保密工作，申通總部還成立了專(zhuān)門(mén)監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)信息的封存，與紙質(zhì)面單的保存方式一致：相關(guān)信息不能隨意調(diào)取。申通方面還表示，目前已經(jīng)部署要求有條件的網(wǎng)點(diǎn)采購(gòu)相關(guān)的電子類(lèi)設(shè)備進(jìn)行登記，但目前能對(duì)身份證進(jìn)行識(shí)別的硬件并不多，而且價(jià)格都偏貴。

京華時(shí)報(bào)制圖何將 數(shù)據(jù)來(lái)自新浪調(diào)查

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人林女士就對(duì)寄快遞要出示身份證也持反對(duì)態(tài)度。在她看來(lái)，身份證號(hào)與車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、銀行賬號(hào)、戶口地址等緊密相連，不能隨便出示，否則會(huì)被心懷不軌的人利用。

可用手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)身份

而在申通快遞員上門(mén)收件時(shí)，雖然同樣被要求開(kāi)箱驗(yàn)視，但驗(yàn)視后同樣沒(méi)有要求記者出示身份證。在記者主動(dòng)提及11月執(zhí)行快遞寄件實(shí)名制一事后，該快遞員僅表示，“實(shí)名制是得等“雙11”時(shí)才開(kāi)始，現(xiàn)在還不需要”。

當(dāng)前快遞行業(yè)被曝信息泄露的事情并不少見(jiàn)。一條快遞單信息的流轉(zhuǎn)往往要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，快遞員、快遞公司內(nèi)部人員、派送環(huán)節(jié)、收件端都存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。去年3月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道顯示，有在校生在做網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞公司和其他公司的一些安全漏洞，從中提取個(gè)人信息并進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)。所以，市民對(duì)于個(gè)人信息被泄露的擔(dān)憂不無(wú)道理。

雖然快遞公司均表示已經(jīng)在全網(wǎng)進(jìn)行宣傳貫徹，但記者昨驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，不少快遞員在實(shí)際攬收快件時(shí)并未嚴(yán)格執(zhí)行寄件實(shí)名登記。

部分快遞員并未進(jìn)行身份核實(shí)

在趙小敏看來(lái)，在實(shí)際操作上，可考慮用手機(jī)號(hào)確認(rèn)寄件人身份。“當(dāng)前手機(jī)已經(jīng)推行實(shí)名制，提供用戶實(shí)際手機(jī)號(hào)或單位座機(jī)號(hào)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)寄件人的可追溯，也不會(huì)額外增加寄件人的負(fù)擔(dān)”，趙小敏表示，寄件時(shí)提供實(shí)際的手機(jī)號(hào)也是國(guó)際上的通行做法。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林曾表示，實(shí)名制執(zhí)行不當(dāng)確實(shí)會(huì)帶來(lái)用戶隱私泄露的問(wèn)題，目前的辦法是加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)管，加強(qiáng)制度建設(shè)和行業(yè)自律。

匯通方面負(fù)責(zé)人也稱(chēng)，當(dāng)前實(shí)名制整體處于調(diào)研階段，匯通還未收到正式的執(zhí)行細(xì)則。匯通已經(jīng)給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的通知是，在收件時(shí)進(jìn)行身份證號(hào)碼的登記，對(duì)所寄物品進(jìn)行100%開(kāi)箱驗(yàn)視。現(xiàn)階段快遞公司操作只是能核實(shí)寄件人和身份證是否統(tǒng)一，但沒(méi)法對(duì)身份證的進(jìn)行核實(shí)，快遞實(shí)名制難以一步到位。

記者了解到，在保障相關(guān)信息的安全上，多家快遞公司已經(jīng)形成了一致的意見(jiàn)，即寄件人的身份證信息并不會(huì)出現(xiàn)在面單上。

身份證號(hào)不會(huì)出現(xiàn)在面單上

家住朝陽(yáng)區(qū)美立方小區(qū)的楊女士經(jīng)常在某APP客戶端上出售自己的閑置物品。昨天上午，她像往常一樣讓順豐快遞員上門(mén)取件，“平時(shí)跟我挺熟的一名快遞員，非要讓我出示身份證，還要登記身份證號(hào)碼，而且寄件人一欄的網(wǎng)名也被要求換成真名。”對(duì)此，楊女士表示，盡管這樣做確實(shí)可以避免一些存在安全隱患的包裹進(jìn)入物流渠道，但是否會(huì)造成個(gè)人信息泄露，她仍然存疑。

據(jù)了解，早在2013年9月，廣東省開(kāi)始推行快遞行業(yè)實(shí)名制，并在珠海、中山、惠州惠東等地試點(diǎn)“實(shí)名寄遞”、“誠(chéng)信寄遞”。廣東省快遞實(shí)名制雖然試點(diǎn)了兩年，但最終還是面臨“名存實(shí)亡”的尷尬局面。

企業(yè)回應(yīng)

只登記身份證也有隱患

與其他兩家類(lèi)似，順豐快遞員同樣進(jìn)行了開(kāi)箱驗(yàn)視，但驗(yàn)視后一樣沒(méi)有要求記者出示身份證，也沒(méi)對(duì)記者填寫(xiě)的寄件人化名進(jìn)行質(zhì)疑。在記者主動(dòng)提及當(dāng)天是快遞實(shí)名制第一天后，該快遞員還反問(wèn)：“誰(shuí)說(shuō)的？反正我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，也沒(méi)接到通知。”

圓通速遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞員攬件時(shí)會(huì)要求寄件人出示有效身份證件并比對(duì)核實(shí)，并將姓名、證件號(hào)碼記錄在專(zhuān)門(mén)的筆記本上。

普遍擔(dān)憂信息被泄露

在趙小敏看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)、工商、郵政等部門(mén)的數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)共享，管控體系還未完全建立起來(lái)，快遞實(shí)名制顯得過(guò)于“單薄”。而若一味要求快遞公司更換電子設(shè)備進(jìn)行身份核實(shí)，快遞公司投入的成本將大大提高。“快遞公司的成本提高了，附加的成本最終會(huì)落到消費(fèi)者身上，導(dǎo)致快遞價(jià)格上升。”趙小敏說(shuō)。

繼火車(chē)票實(shí)名制、手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制后，快遞實(shí)名制也開(kāi)始到來(lái)。根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)一部署，快遞實(shí)名制登記于11月1日正式開(kāi)始實(shí)施，要求通過(guò)對(duì)寄件人電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后方可收寄快遞。雖然從政策角度來(lái)講，實(shí)名制有助于大幅減少丟件、危爆品、“毒包裹”等出現(xiàn)幾率，但是，對(duì)于快遞實(shí)名登記造成的潛在信息泄露問(wèn)題，大家普遍感到擔(dān)憂。

有關(guān)快遞實(shí)名制話題近日在微博上也引發(fā)熱議。微博網(wǎng)友@河馬的小黑裙稱(chēng)，“好怕哪天蓬頭垢面地下樓拿快遞，快遞小哥會(huì)大喊我的名字”。主持人馬丁也稱(chēng)，“當(dāng)初手機(jī)實(shí)名制，號(hào)稱(chēng)杜絕電話詐騙、微信，但是，電話垃圾短信一個(gè)不少。實(shí)名，真的好嗎？”。

圍繞快遞實(shí)名制之所以有種種爭(zhēng)議，主要原因是快遞實(shí)名制具體的操作細(xì)則尚未出臺(tái)，寄快遞時(shí)是出示身份證就可以了，還是要把身份證號(hào)碼登記在面單上？快遞公司有沒(méi)有辦法大家的個(gè)人信息不被泄露？

昨天早間，記者準(zhǔn)備了兩個(gè)快遞箱以化名的形式通過(guò)微信號(hào)分別預(yù)約了圓通和申通的上門(mén)寄件服務(wù)。三個(gè)小時(shí)后，圓通快遞員上門(mén)并對(duì)記者準(zhǔn)備的快遞箱進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)視，在得知所寄物是小家電后，讓記者在面單備注欄中補(bǔ)充了“損毀自付”字樣。最終檢查完畢后，快遞員重新封好這個(gè)包裹。整個(gè)交寄過(guò)程，快遞員未要求記者出示身份證，也未對(duì)面單上的姓名和電話進(jìn)行確認(rèn)。

根據(jù)新浪網(wǎng)近日所做的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對(duì)于“把身份證信息提供給快遞小哥你放心嗎”的問(wèn)題，有超過(guò)八成的網(wǎng)友“有點(diǎn)擔(dān)心，怕個(gè)人信息會(huì)泄露”，這充分說(shuō)明了大家對(duì)自己隱私問(wèn)題的擔(dān)心。

記者體驗(yàn)

順豐方面對(duì)記者表示，快遞實(shí)名制指的不是用戶交寄信息公開(kāi)實(shí)名，而是交寄過(guò)程要實(shí)名，實(shí)名制也沒(méi)有要求在面單上顯示身份證號(hào)碼。順豐快遞北苑家園網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉先生稱(chēng)，快遞員在收件過(guò)程中會(huì)將客戶的身份證號(hào)碼登記在第二張快遞單的“備注”或空白處，“這張只有快遞公司持有，其他兩張上不會(huì)出現(xiàn)身份證號(hào)，公司會(huì)對(duì)此嚴(yán)格保密，所以不會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的情況。”

針對(duì)實(shí)名制推行的時(shí)機(jī)問(wèn)題，快遞專(zhuān)家趙小敏在接受記者采訪時(shí)表示，目前快遞公司基本上是要求用戶在寄件時(shí)出示身份證。“即便身份證信息不在面單上體現(xiàn)，而是被快遞公司記錄在案也并不能讓用戶完全放心”，趙小敏說(shuō)，對(duì)身份證進(jìn)行核查雖然能解決一些安全問(wèn)題，能實(shí)現(xiàn)從源頭到接收的整個(gè)過(guò)程的對(duì)應(yīng)。雖然推行實(shí)名制是正確的選擇，但在當(dāng)下行業(yè)信息安全沒(méi)法保障的前提下，直接疊加身份證信息，用戶身份證容易被偽造剽竊，確實(shí)會(huì)帶來(lái)很大的隱患。