旅行社應揚文化之長補體驗之短

　　近年來，國內不少旅行社正遭遇在線旅游服務平臺的挑戰，也面臨著年輕消費群體流失、服務質量不盡如人意等問題。而這也對旅行社提出了新的發展命題：如何在新時代順應市場和消費者的需求變化，加快自我革新步伐，實現自身轉型升級？

　　在筆者看來，國內旅行社首先要做好兩點。首先，旅行社不可盲目求新求變，不能一味拋棄傳統。實際上，有很多好的傳統應當被繼續傳承光大。比如，大型旅行社往往在全國有廣泛的銷售網點，覆蓋市場范圍較大，而中小型旅行社雖然規模不如大型旅行社，但往往扎根本土，更熟稔當地風土環境等。

　　如今，哪怕是互聯網平臺也開始講求加大線下應用體系建設，原因就在于，消費往往需要用更切實的體驗，才能讓客戶對企業所提供產品和服務有真切認知，并愿意為此買單。旅游的體驗感尤其重要，這恰恰是國內旅行社的優勢所在。

　　不過，國內旅行社不能再單純將各地網點作為簡單的銷售工具，而要進一步突出其體驗感。比如，網點里除了一些宣傳畫報、資料外，能否建立三維立體觸摸體驗屏，讓客戶可以一鍵了解當季旅行社推出熱門景點的詳細介紹，通過更具感染力、互動性的視頻來吸引客戶下單。而工作人員也不能再僅僅扮演銷售角色，更應兼具較好的專業性服務能力，相當于準導游，能夠在客戶咨詢各條景點線路時，提供更多更深入的情況介紹。

　　與此同時，國內旅行社在堅守渠道傳統優勢的同時，也要抓緊融合服務新理念。在導游管理上，有條件的旅行社應推動導游職業化發展，提供社保等福利待遇，與導游形成更緊密的團隊組織關系。在精品化線路設計上，應根據越來越多年輕人追求個性化、趣味化旅游的特點，設計更多定制化線路、富有風情而尚未大規模開發的“冷門”線路等。

　　隨著旅游消費的興起，國內旅行社更應看到，在國內旅游消費上，旅行社應與更具規模、服務質量更好的景點商家形成戰略合作，讓游客可以放心消費，消除以往合作商家低門檻所帶來的消費陷阱。在國外旅游消費上，很多年輕人喜歡出國購物，那么國內旅行社也應想辦法與年輕人喜愛的國外品牌商家合作，推出定制化旅游加海淘線路，不就能獲取更多有此需求的客戶群體么？

　　就此可以看出，國內旅行社在運營網點覆蓋、市場品牌認知、區域化用戶基礎等方面還有不少好的傳統和基礎，對此應加以堅守，并進一步融合創新理念，對其進行深度挖掘和升級。國內旅行社必須清醒意識到，要夯實服務質量，用更貼近用戶多元化需求的豐富產品品類、更具有情感黏性的人文化服務項目，獲得更多用戶的認可。這需要國內旅行社根據自身特點揚長補短，在旅游產品設計、服務的深度和廣度上多下功夫。（畢舸）

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