韻達快遞上半年實現有質量和可持續增長

周健報道   8月29日的晚間，韻達公布2019年半年報，主要財務指標穩健靚麗，與業務發展良性匹配，整體進步較為突出，實現有質量和可持續增長目標。其中，韻達完成業務量43.34億件，同比增長44.71%，增速高出行業平均增速超過19個百分點；公司快遞市場份額已達15.62%，較去年同期提高2.06個百分點；實現營業收入155.54億元，同比增長163.51%。

2019年上半年，韻達業務量指標和服務質量指標表現較為顯眼。根據國家郵政局統計數據，2019年上半年，在公司業務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續保持著卓越的服務品質；有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領先；快遞企業公眾滿意度持續保持領先。

2019年上半年，韻達緊緊依靠“科技的力量”、“團隊的努力”和“文化的激勵”三大法寶，遂行“守正開放、多元協同”的新發展戰略，做大做強“韻達”品牌，追求基于服務和品牌效應下“有質量的增長”。

公司緊緊圍繞“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，將服務工作作為“口碑工程”常抓不懈，依托科技創新、全網協同和精細化管理，傾注專項科技、人力、物力等資源，探索更有效的協調、考核、監督、獎懲規則；將信息化平臺、大數據平臺、自動化設備、協調系統等與快遞服務網絡深度融合，充分發揮樞紐轉運中心100%直營的“類直營化管理”優勢；在全網開展服務標準統一、服務能力培訓、服務意識強化，在全鏈路進行高水平的時間管理和服務管理，持續推動服務指標達到行業領先水平。

報告期內，公司快遞服務網絡已覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。公司“向西向下向外”工程又有新突破，縣級以上城市覆蓋率達95%以上，公司“向外”已開通了近30個國家和地區的國際物流服務網絡；公司利用信息化技術優勢不斷對自動化設備進行賦能、升級和改造，同時在既有的累積信息化能力基礎上，又新開發數十套信息化支持系統，為公司未來發展提供充足的產能儲備；公司專注散單業務發展和大客戶工作推進工作，推進“產品分層”競爭策略，將優秀的時間管理轉化為時效產品和特色產品，將優秀的服務品質轉化為公司新的增量價值，滿足不同客戶差異化、個性化需求；公司還深入實施對加盟商的科技賦能、管理賦能、人才賦能、品牌賦能等，加強對加盟商產能等核心資源的建設與支持；通過系列舉措，幫助加盟商提升客戶服務水平和服務意識，增強服務競爭力。

行業觀察人士指出，現在電商系快遞處于跑馬圈地末期，快遞公司的內在成本管控能力+外在產品服務品質口碑，決定了在未來行業中的地位。從半年報看，韻達的戰略清晰并穩健，可持續性發展能力不斷增強，其成本管控及服務品質，更是在高度競爭的市場得到了持續驗證。隨著公司智能化投入的深入及產品分層的鋪開，未來有望在行業競爭中繼續把握主動權，有助于韻達在競爭中塑造新的發展格局。