小荔上崗好萌 智能服務好棒

　　信息 “小荔”上崗，為各位街坊服務！昨日，全市首個政務智能機器人“小荔”在荔灣區(qū)政務服務大廳正式“上崗”，它的身份是“大廳導辦”，可現(xiàn)場解答相關業(yè)務咨詢。

　　昨日，在荔灣區(qū)政務服務大廳內，“小荔”智能機器人甫一亮相，即吸引了大家的眼球。

　　小荔長了一張萌萌的臉，通過其身上的顯示屏，點擊“語音按鈕”，市民即可隨時提問、咨詢。“我想查個人社保，該怎么查？”市民陳小姐饒有興趣地問。很快，小荔開口“說話”了：“有兩個辦法，一是通過社保局網(wǎng)站……”同時，相關答案也顯示在屏幕上。還有市民說粵語、潮州話，來考考“小荔”的反應，荔灣區(qū)政務辦主任劉允強說，目前，小荔只聽得懂普通話的提問，也只能用普通話應答。

　　對于同一個問題，市民可能會有不同的問法，智能機器人能全部“聽懂”嗎？劉允強表示，智能機器人上線之前，荔灣區(qū)政務辦全面摸查了全區(qū)各部門的業(yè)務信息，搜集市民咨詢頻率較高的問題，將前期“一窗式”政務服務中收集整合的受理材料清單、圖表式辦事指南等導入數(shù)據(jù)庫云中心。當市民對機器人提問時，其會從數(shù)據(jù)庫中找出最契合的語句，顯示答案。

　　作為廣州首個政務服務咨詢智能機器人，小荔的亮相也是荔灣區(qū)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務”一次新的嘗試。據(jù)悉，荔灣已將智能機器人的推廣納入2016年全區(qū)十件民生實事中，今年內將逐步推廣到各街道政務服務中心。

　　據(jù)介紹，在服務過程中，很難要求普通市民擁有專業(yè)化的檢索技巧和知識儲備，部分老年人甚至不會用電腦，因此網(wǎng)站的多級菜單設置對于一般市民而言有查詢難度。如今有了智能機器人，市民只需點擊“麥克風”按鈕，根據(jù)自己需要解決的問題提問。依托龐大的數(shù)據(jù)庫云中心，小荔可在1秒之內給出答案。

　　據(jù)悉，下一步，荔灣區(qū)將推動智能機器人信息系統(tǒng)與“廣州荔灣”網(wǎng)站、荔灣政務微信、微博平臺對接聯(lián)動，實現(xiàn)全天候、統(tǒng)一標準規(guī)范的信息公開智能查詢應答，更大限度地滿足市民對政務公開的需求。