中國移動手機號在網七年突然不能使用

　　中廣網5月18日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近日節目集中接到消費者對中國移動的投訴。其中的種種怪事，確實讓人感到匪夷所思。桂林全州縣消費者唐先生投訴中說，他從2004年開始使用的移動號碼，突然之間就沒有信號了。

　　唐先生：我父親住在農村，2004年開通移動手機號，去年下半年之前一直是正常的，到下半年以后就打不通了。移動說你這里人太少，覆蓋不了信號。我說原來我用了七年，電話費都不知道交了多少。他解釋說我們現在要建基站，要錢，我們移動是要講效益的。現在信號越來越差，很多人就換聯通號碼了。

　　隨后，記者幾經輾轉，終于找到了全州移動的三個電話號碼，多次撥打之后，終于接通了其中的一個號碼。記者致電客服并質疑取消信號覆蓋的原因，客服稱，“這個問題我們也要跟公司主管網絡的人員溝通一下”。

　　今天上午九點，全州移動的相關負責人給記者打來電話，就唐先生提出的問題做了解釋，信號不好是因為天氣惡劣、山勢太高以及霧氣太大。影響了信號的傳輸。全州移動正在采取措施解決問題。但是當記者提出自己的疑問時，這位負責人卻選擇了顧左右而言它。

　　負責人：因為今年全州雨季比較多，那個地方山高、地勢復雜、常年有霧，所以對微波信號有一定影響。這個區域的網絡覆蓋已經納入后續規劃當中，我們也在想辦法盡快幫客戶解決問題。

　　要說怪事，天津張先生遇到的事更怪，一個只說了幾句話的電話致使自己的手機欠費停機。張先生稱，“這幾個月我老感覺話費不老對勁，過去話費很低，現在我就打了一個電話，說兩句話，但繳費單上卻顯示通線多分鐘。”

　　其實，這蹊蹺的怪事來自于張先生購買移動的號碼時對業務員的說法的不同理解。張先生認為這是當初移動公司給他下的套，因為他并不清楚親情卡的使用方法和話費贈送情況。隨后，記者聯系了天津移動。天津移動表示將盡快答復。但是到現在為止，記者沒有接到來自天津移動的回復。

　　怎樣看待中國移動在這兩件事情上的表現？經濟之聲特約評論員包華、岳成律師事務所孫榮達來做分析。

　　包華：移動方面回應說因為霧大地勢高而造成信號不好，這個解釋很牽強。客觀上確實存在天氣變化的原因，但這不是本質原因，他應該從自身服務找原因。其實，中國移動跟消費者之間是簽有一份入網協議的，如果不能如實履行約定義務，肯定屬于中國移動違約。第二，我們國家有電信條例，電信條例明確運營商在無正當理由情況下，不得、延遲以及終止對用戶的電信服務。如果移動運營商沒能做到，他的行為肯定是違法的。

　　我認為，雖然在壟斷行業上，消費者的話語權長期缺失，但是消費者只要通過自己的主張提出質疑，應該可以推動壟斷企業前進。

　　孫榮達：我個人覺得電信行業跟供水、供電行業有共同點，即他們提供的服務內容應該是持續不間斷的過程。作為消費者，我們有要求移動隨時隨地通話的正常狀態，所以，移動的這種行為沒有全面適當的履行服務，因此消費者有要求相關部門予以賠償。

　　我個人消費者保留，隨后找電信部門進行協商，如果協商無果，可以向相關部門比如通信管理局或工信部投訴，還可以選擇到法院起訴。