“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+保險”模式加速創(chuàng)新

　　近日，中宏人壽保險有限公司與國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“好大夫在線”達成長期戰(zhàn)略合作。與此同時，中宏保險的股東——宏利金融集團也完成了對好大夫在線的戰(zhàn)略投資。

　　至此，宏利集團、中宏保險和好大夫在線形成了跨界的閉環(huán)生態(tài)圈，國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+保險”模式的創(chuàng)新步伐正在朝著縱深方向發(fā)展。

　　保險專家和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的跨界合作

　　“中宏保險與好大夫在線的合作，首先是一個理念的契合。雙方的公司理念、業(yè)務目標以及為醫(yī)療保險事業(yè)長遠發(fā)展而努力的信念，是把我們結(jié)合在一起的原因。”在接受記者采訪的時候，中宏保險首席執(zhí)行官張凱如此表示。

　　據(jù)了解，宏利集團是國際領(lǐng)先的金融服務集團，在美國該集團名稱為“恒康”，在其他地區(qū)則稱為“宏利”，已為亞洲、加拿大和美國這三個主要業(yè)務區(qū)的客戶服務逾百年。中宏保險是國內(nèi)首家中外合資人壽保險公司，由宏利集團旗下的宏利人壽保險（國際）有限公司和中國中化集團公司核心成員——中化集團財務有限責任公司合資組建，現(xiàn)已在中國保險市場深耕經(jīng)營二十余年。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，好大夫在線擁有目前國內(nèi)數(shù)量最多的醫(yī)生群體，已有21萬實名注冊醫(yī)生為患者提供疾病咨詢、在線復診、預約轉(zhuǎn)診、診后管理、知識科普等服務，其中87%為主治醫(yī)師以上級別，73%來自三甲醫(yī)院。

　　張凱說，近年來，中宏保險致力于打造健康生態(tài)圈。在這一過程中，公司持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和變革。好大夫在線在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面取得的引領(lǐng)性成績和名醫(yī)資源特色形成了其不可替代的優(yōu)勢地位。這與中宏保險及其股東——宏利集團致力推進保險在健康領(lǐng)域的跨界與創(chuàng)新不謀而合。

　　通過整合雙方的優(yōu)勢資源和專業(yè)經(jīng)驗，中宏保險和好大夫在線致力于加速推動大健康生態(tài)圈的發(fā)展。在合作和融合中，中宏保險的客戶將有機會享受由好大夫在線提供的家庭醫(yī)生、電話問診、住院安排、專家服務等覆蓋全家成員的全方位就醫(yī)服務。同時，針對好大夫在線超過5600萬名具有健康需求的用戶，中宏保險的產(chǎn)品和服務將幫助好大夫在線平臺提升綜合服務能力和核心價值。

　　數(shù)字科技引領(lǐng)健康管理加速創(chuàng)新

　　近年來，技術(shù)創(chuàng)新為我國智慧醫(yī)療和醫(yī)療衛(wèi)生體系改革與發(fā)展創(chuàng)造了重大機遇。

　　據(jù)張凱介紹，大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在醫(yī)療健康和保障領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。此次保險與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，有望真正推動醫(yī)療服務從線下向線上入口轉(zhuǎn)移，緩解醫(yī)療資源地域局限，并加速健康管理服務的互聯(lián)網(wǎng)化和市場化進程。

　　事實上，中宏保險的創(chuàng)新從未止步，主要包括產(chǎn)品、服務、業(yè)務模式、保險科技等四個方面。譬如，MOVE平臺和互動式保單帶動客戶主動管理健康，以獲得更加全面的保障權(quán)益和健康服務；公司近日推出的全新智能保障需求分析工具“智能保顧”，能夠有效管理客戶基本情況、收入狀況和保障配置狀態(tài)，為客戶提供長期、動態(tài)、全面的財務規(guī)劃和保障需求分析；微信理賠、人臉識別等自助服務技術(shù)不僅提高了經(jīng)營效率，更極大地增強了客戶對保險購買的體驗。

　　張凱稱，中國的金融科技呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展、創(chuàng)新迭出的局面。科技不只是保險行業(yè)提升業(yè)績的推動手段，更是成為保險公司的核心競爭力。科技與保險融合的最終方向，是為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務體驗。對中宏保險而言，通過科技驅(qū)動以優(yōu)化客戶體驗，是“以客為先”發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，讓客戶獲得更加便捷、安全、高效的服務。

　　大健康戰(zhàn)略為業(yè)務發(fā)展打開新空間

　　從2016年開始，中宏保險就啟動了大健康戰(zhàn)略布局。以獨創(chuàng)MOVE平臺為核心，整合“醫(yī)、藥、保、健”四大領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源，打造覆蓋生活方式、線上咨詢、診療及康復等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的大健康閉環(huán)。

　　張凱表示，大健康戰(zhàn)略布局是基于“醫(yī)、藥、保、健”的生態(tài)系統(tǒng)搭建。“醫(yī)”指的是醫(yī)療診療服務，“藥”指的是醫(yī)藥服務，“保”是保險服務，“健”是健康管理，這是四位一體的服務。從健康的生活開始，到醫(yī)療的服務，到醫(yī)藥的支持，到保險保障的覆蓋，是一個有機的結(jié)合。

　　據(jù)悉，2016年中宏保險首次推出創(chuàng)新保險理念MOVE計劃，運用可穿戴設(shè)備和App鼓勵消費者建立健康積極的生活方式，通過完成運動目標享受免費保險保障。到了2019年，MOVE平臺已經(jīng)升級迭代成了一個開放式的生態(tài)圈。“我們?nèi)�面對外開放，即使不是我們的保險客戶，也可以成為MOVE健康平臺的成員，也能享受一部分的健康服務，現(xiàn)在MOVE平臺已有約70%的使用者是我們的非客戶。”張凱坦言。

　　近年來，隨著人們健康保障意識的覺醒，我國健康險市場發(fā)展迅速。中宏保險也看到了這個機遇。張凱認為，從客戶需求、政策環(huán)境等多維度看，中國的健康險市場目前處于黃金發(fā)展期，未來還會持續(xù)增長。

　　張凱表示，在保險回歸保障本質(zhì)和理性發(fā)展的趨勢下，金融進一步對外開放，對于外資險企來講是有競爭優(yōu)勢的。外資保險公司在國內(nèi)的市場規(guī)模還很小，一直采取比較精細化的管理模式，在風險管理方面也有很多的海外成熟經(jīng)驗。中國未來要從保險大國變成保險強國，這個過程不僅是靠規(guī)模，還需要真正能夠提供長期保障的產(chǎn)品。隨著市場更加開放，外資自身的優(yōu)勢就可以更好地發(fā)揮出來。

　　“我認為，對于‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+保險’這一模式的嘗試，中國是居于世界領(lǐng)先位置的。”張凱說。未來，保險公司與技術(shù)及平臺的跨界合作仍將圍繞著以客戶體驗為核心。中宏保險致力于和合作伙伴一道，挖掘醫(yī)療場景、醫(yī)生端與患者端痛點等不同層次的保障需求。整合保險和醫(yī)療資源，使創(chuàng)新型產(chǎn)品、服務能夠更便捷地抵達更廣泛的消費者，攜手共同推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展和醫(yī)療健康領(lǐng)域的變革。中宏保險的目標是成為中國領(lǐng)先的健康和養(yǎng)老專家。