破解快遞“二次收費(fèi)”關(guān)鍵在監(jiān)管

“電商都包郵了，取件卻要交兩三元保管費(fèi)”“招呼都不打就放快遞柜了，一超時(shí)就得收好幾元的費(fèi)用”……近年來(lái)，隨著電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展，“快遞最后一公里”日漸發(fā)力，無(wú)論是配送效率還是網(wǎng)點(diǎn)覆蓋都得到了較大提升。但近來(lái)，在快遞末端，消費(fèi)者取件頻頻遭遇二次收費(fèi)的情況引發(fā)社會(huì)熱議。（9月3日《工人日?qǐng)?bào)》）

所謂快遞“二次收費(fèi)”，就是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付了快遞費(fèi)的前提下，因?yàn)榭爝f員沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就把快遞放進(jìn)快遞柜，但是消費(fèi)者又沒(méi)有及時(shí)看到短信，等到發(fā)現(xiàn)短信去取件的時(shí)候，快遞存放在快遞柜的時(shí)間早已超期，必須付費(fèi)才能取件。由此可見(jiàn)，導(dǎo)致快遞“二次收費(fèi)”的根本原因在于快遞小哥沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意就把物品私自放進(jìn)快遞柜，有時(shí)候甚至連電話(huà)都不打一個(gè)，只發(fā)送一條短信了事。

這顯然是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的一種侵害，因?yàn)椴还苁前凑湛爝f行業(yè)的慣例，還是按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，快遞小哥都必須送貨上門(mén)才行。而只有在消費(fèi)者不在家，快遞小哥無(wú)法把物品交到消費(fèi)者手上的時(shí)候，才能在征得消費(fèi)者同意的情況下，把物品放進(jìn)快遞柜。但是現(xiàn)在在送快遞的過(guò)程中，快遞小哥似乎變得越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，不但省去了送貨上門(mén)，乃至連打個(gè)電話(huà)征求消費(fèi)者意見(jiàn)的程序也省了，自作主張就把快遞放進(jìn)了快遞柜。

如果消費(fèi)者是年輕人，最多跑趟腿，問(wèn)題不大，但是如果消費(fèi)者是行動(dòng)不便的老人，或者是身體有殘疾的殘障人士，這樣的“自作主張”就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的困擾。快遞小哥這么做，當(dāng)然是為了節(jié)省體力和時(shí)間，可以去送更多的快遞，掙更多的錢(qián)，但是由此卻損害了消費(fèi)者的利益，也影響了快遞行業(yè)的良性和健康發(fā)展。

依靠快遞小哥的自覺(jué)自律解決問(wèn)題的希望不大，甚至說(shuō)快遞公司的內(nèi)部管理也不能被寄予厚望，畢竟快遞小哥和快遞公司實(shí)際上是一個(gè)利益共同體。要想從根本上解決問(wèn)題，還得依靠監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格的監(jiān)管和處罰措施。針對(duì)快遞末端服務(wù)的二次收費(fèi)行為，國(guó)家郵政局從8月1日起，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展清理整頓專(zhuān)項(xiàng)工作。截至目前，各地郵政管理部門(mén)已開(kāi)出行政“罰單”118張，罰款金額127.3萬(wàn)元。國(guó)家郵政局表示，下一步將繼續(xù)加大快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作力度，對(duì)快遞二次收費(fèi)零容忍，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和快遞市場(chǎng)良好秩序。

為了從根本上解決問(wèn)題，國(guó)家郵政局出臺(tái)了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，將于10月1日起正式施行。針對(duì)智能快遞柜“應(yīng)用痛點(diǎn)”，《辦法》規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后也應(yīng)及時(shí)通知收件人。如果監(jiān)管部門(mén)能夠疏通投訴渠道，消費(fèi)者投訴以后快遞員和背后的快遞公司能夠依照《辦法》規(guī)定受到及時(shí)的處罰，快遞“最后一公里”中的“二次收費(fèi)”問(wèn)題，才有望得到真正的破解。（天歌）