58同城攜手京東啟動超級雇主品牌招聘 發布客服行業報告

正值暑期招聘旺季，基于暑期校招、社招集中爆發的招聘求職需求，目前，國民招聘大平臺58同城，率先聯動麥當勞、京東、李寧、順豐速運等餐飲、互聯網、零售、物流等行業的頂級企業，以廣告、58同城線上招聘專區等形式，開啟一場“國內招聘”營銷方案，搶占互聯網招聘行業年度流量高峰季。

同時，58同城招聘研究院聚焦互聯網行業超級雇主品牌京東的典型招聘職位之一——客服，通過深度的數據分析解讀行業趨勢。

　　網絡客服招聘求職需求同比增長 2月求職需求同比增長134.97%

互聯網行業客服類崗位一般分為人工客服和電子客服。人工客服又包含電話客服、視頻客服和互聯網文字客服，客服形式雖不同但均旨在為客戶提供售前咨詢、售中協助和售后跟蹤的服務。

58同城招聘研究院數據顯示，2019年上半年，互聯網企業的網絡/在線客服、電話客服招聘需求量同比增長明顯，尤其在2月份，網絡/在線客服招聘需求增幅達69.15%，電話客服達70.89%。

與招聘需求的增長同步，根據58同城招聘研究院數據顯示，2019年2月網絡/在線客服的求職需求同比增長最快，增幅達134.97%。春節后有大量求職者面臨換工作，很多企業也開始為新一年招兵買馬，所以招聘求職需求從2月開始呈現上升趨勢。

　　網絡客服月薪達6038元 高于電話客服

薪酬方面，58同城招聘研究院數據顯示，電話客服職位企業支付薪資由2018年上半年的5469元/月，增長為2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企業付薪水平顯著高于求職者期望，一方面反映出行業用工需求大，另一方面是由于產業發展到行業細分階段，對從業者提出了更專業的要求，因此，客服從業者也應不斷提升專業能力，以適應市場需求。

相比電話客服，網絡/在線客服需要以文字形式清晰準確的回答和解釋用戶疑問，并對打字速度有一定要求，因此網絡/在線客服職位的企業支付薪資和求職者期望薪資相對更高。據58同城招聘研究院數據顯示，2018年上半年企業對網絡/在線客服職位支付的平均薪資為5582元/月，2019年上半年則為6038元/月，整體呈上升趨勢;2018年上半年求職者平均期望薪資為4058元/月，2019年上半年增長為4338元/元。隨著互聯網行業的進一步發展，傳統企業互聯網化成為趨勢，數字化進程對線上服務能力提質擴容提出更高要求，也帶動客服崗位，尤其是在線客服的整體薪資水平提升。

總體來看，互聯網行業招聘市場活躍，客服崗位招聘需求增加、薪資水平呈增長趨勢，對于求職者而言正是求職的好時機。

未來，58同城也將持續關注全行業招聘市場走勢、梳理分析人才流動情況，為招聘求職市場提供理性、建設性的參考意見;與此同時，58同城招聘將繼續聚合全行業優質雇主品牌，助力互聯網招聘行業形成良性進化的生態體系。