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　　未來網北京4月1日電（實習生 白禧瑜記者 王軍偉）僅十余天時間,超80位未成年人家長發起了對“233樂園”游戲平臺的集體投訴

　　未來網北京4月1日電（實習生 白禧瑜記者 王軍偉）僅十余天時間,超80位未成年人家長發起了對“233樂園”游戲平臺的集體投訴。近期,許多家長向未來網投訴,孩子在大人不知情的情況下在“233樂園”游戲平臺充值,金額從幾十元到數萬元不等游戲軟件破解版。家長在申請退款時卻遭遇各種“難關”,被平臺以“賬號注冊信息為成年人”為由拒絕退款游戲破解版。

　　游戲“氪金”成為未成年人用戶網絡生活中的“頑疾”,也是令家長頭疼的難題。“氪金”是游戲玩家的語言,意思是在網絡游戲中的充值行為。專家提醒遭遇游戲“氪金”的家長需保留好證據,以此向商家申請退款。若存在誘導未成年人充值的情況,可向文化市場綜合執法部門舉報,或到法院起訴。

　　來自浙江省金華市的鄭先生告訴未來網記者,他11歲的女兒自今年2月開始,在“233樂園”平臺的蛋仔派對游戲上進行了充值,直到3月5日,妻子才發現微信余額“少了數千元”。鄭先生表示,女兒是在妻子付款時悄悄記錄了手機的付款密碼,后利用該密碼在游戲中充值。

　　來自江蘇省徐州市的米先生也遇到相同的情況,發現8歲的女兒私自充值至233樂園平臺。米先生表示,孩子默默記住奶奶的支付密碼,私下進行了游戲充值。

　　據米先生提供的家中監控錄像,充值時孩子獨自在房間里玩游戲,她還用游戲里的語音功能和朋友對話,講到過充值的問題。

　　根據我國法律規定,游戲平臺在提供相關服務時均需要進行實名認證。但鄭先生介紹說,他女兒在登錄游戲時用的是陌生人的身份證信息,“我查看了認證的身份信息,不是我們家任何人,至今我仍不清楚該證件的來源游戲單機小游戲。”

　　而米先生的女兒則是私下拿了父親的身份證,拍攝正反面完成了認證。米先生認為,233樂園游戲平臺的規則是“實名”而非“實人”認證,存在身份認證漏洞,“該平臺僅需上傳身份證照片即可,不需要人臉識別”。

　　另外,米先生向未來網記者透漏,他在瀏覽233樂園時發現,“該游戲在充值前沒有任何綁定要求,直到充值完成后才提示賬號需綁定手機號等來完善信息。令他吃驚的是,233樂園的游戲賬號無需設置密碼就可以充值。”米先生認為,“233樂園”平臺違反國家對于游戲平臺提供服務時需要進行實名認證的規定。

　　鄭先生表示,在發現孩子私自為游戲充值后,便走上了艱難的維權之路。他先后向杭州市消費者協會等相關部門進行投訴,蛋仔派對游戲公司回復稱,讓鄭先生向233樂園平臺申請退款小游戲免費版。無奈,鄭先生又多次聯系233樂園平臺,但至今仍未達成和解。

　　過去的一個多月里,米先生同樣面臨著艱難的維權之路。米先生表示,233樂園游戲平臺以他孩子玩的賬號是實名認證為由,同意退他還一半費用小游戲免費版。

　　記者瀏覽新浪微博游戲單機小游戲游戲破解版、小紅書、黑貓投訴、抖音等平臺后發現,投訴233樂園的用戶損失金額從幾百元到數萬元不等。“申訴時間長”“無結果”成為維權難點。記者了解到,經過長時間的拉鋸戰,也有部分用戶表示與233樂園簽了保密協議,公司同意退一半費用。

　　公開資料顯示,233樂園是北京龍威互動科技有限公司(下稱“龍威互動”)研發的一款游戲聚合類APP,為滿足不同年齡和不同群體的游戲需求,提供多種類型的游戲。

　　針對消費者投訴的相關內容,未來網記者聯系了該公司相關負責人。對方回函稱,用戶提供的賬號均為實名認證,發生未成年人私自充值的情況,家長作為監督教育的“第一道關”,讓孩子掌握手機和支付密碼,存在失職,比例退款是基于雙方均存在過錯而采取的措施。

　　對于“實名”而非“實人”認證,該負責人表示發生此種情況是由于家長管教不嚴等原因,即使網游落實了實名登記制,很多未成年人仍會冒用監護人身份信息玩游戲。目前游戲分發平臺多采用“用戶輸入姓名+身份證號”的認證方式,并不違反相關法律規定游戲破解版小游戲免費版游戲軟件破解版。

　　同時,該負責人稱,家長如果遭遇未成年人游戲充值問題,監護人需提交“孩子玩游戲視頻”“監護材料證明”“交易訂單”“游戲內角色信息截圖”等相關材料,以此證明是孩子進行充值的游戲單機小游戲。

　　針對未成年人游戲充值退費難的問題,北京工商大學法學院副教授張新宇在接受未來網記者采訪時表示,若未成年人發生利用家長信息進行游戲充值情況,消費者可向消費者協會進行投訴,由消協進行調解。但若存在誘導未成年人充值的情況,可以向文化市場綜合執法部門進行投訴,由執法部門對平臺進行行政處罰游戲單機小游戲小游戲免費版。

　　張新宇表示,依據《民法典》第19條規定“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意游戲單機小游戲、追認。”

　　另外,針對米先生提供了孩子私自充值的監控錄像,卻仍不被平臺接受的情況,張新宇表示“如果監控視頻完整、清晰地體現是孩子進行的充值,家長事前沒有同意,事后也沒有追認,那可以作為申請退款的有效證明游戲單機小游戲。如果平臺不接受,家長可以向人民法院提起訴訟,要求平臺進行退款。”