水滴籌創(chuàng)始人致歉，接二連三出事，沈鵬放狠話

12月5日晚上，水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布了一篇文章，他表示對(duì)于近日水滴籌線下團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員出現(xiàn)的爭(zhēng)議行為，他表示，辜負(fù)了愛(ài)心用戶對(duì)我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說(shuō)聲：對(duì)不起！

從誕生第一天起，我們就是為了解決一個(gè)社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn)的，水滴公司的創(chuàng)業(yè)初心是“用互聯(lián)網(wǎng)科技推廣大人民群眾有保可醫(yī)”，我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域，希望為廣大網(wǎng)民提供事前保險(xiǎn)保障的同事，也能夠?yàn)樗麄兲峁┗疾『蟮木戎��?/p>

沈鵬還表示，水滴籌作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助服務(wù)費(fèi)模式的開(kāi)創(chuàng)者，因管理問(wèn)題導(dǎo)致這次風(fēng)波引起了大家的憤怒，作為創(chuàng)始人我必須承擔(dān)責(zé)任，再次向大家致歉！不論怎樣，我們?cè)谌�力以赴的努力有花�?dāng)前的工作。面對(duì)線下工作管理的復(fù)雜性，我們積極開(kāi)放地接受大眾的監(jiān)督！也再次感謝一直支持我們的用戶給予水滴籌的包容。另外，他說(shuō)“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織！ ”

此前報(bào)道：

近日，網(wǎng)友曝光的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜！

網(wǎng)爆視頻顯示，水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，每天在醫(yī)院“掃樓”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

這些地推人員每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰……拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

針對(duì)媒體報(bào)道的“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”，11月30日下午，水滴籌官方回應(yīng)表示：

視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：

高薪+績(jī)效考核，審核漏洞多

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

水滴籌在全國(guó)四十個(gè)城市以上，大量招募正式和兼職的“籌款顧問(wèn)”。

籌款顧問(wèn)地毯式掃樓，基本一下午掃大半個(gè)醫(yī)院。他們挨著病床問(wèn)病人困不困難，需不需要籌款幫助，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。對(duì)于這些工作，他們還有著話術(shù)培訓(xùn)。

這些籌款顧問(wèn)，有著高薪以及績(jī)效考核機(jī)制，每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)……每個(gè)月最少要有35單的業(yè)績(jī)，不然就要被淘汰。

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫(xiě)求助故事，籌款顧問(wèn)工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷售保險(xiǎn)，操作失范且消耗了社會(huì)愛(ài)心。

12月2日下午，水滴籌再次回應(yīng)，公司第一時(shí)間成立工作組展開(kāi)相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。同時(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，積極參與并推動(dòng)正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制。

深讀：把慈善當(dāng)成生意？

水滴籌又出事了。據(jù)報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，有人拍到這些地推人員逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款的視頻畫(huà)面。他們自稱“志愿者”，對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

這一幕，讓人錯(cuò)愕。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫扶大病患者獲得網(wǎng)友救助，幫了很多家庭，很多人為此解囊相助，社會(huì)各界也多有肯定。然而，公益事業(yè)的生命在于公信力，這種“掃樓式”尋找求助者、按單提成的做法，突破公眾想象，也引發(fā)輿論質(zhì)疑：以拿提成為目的，引導(dǎo)患者籌款提供便利，是不是把慈善當(dāng)成生意？公眾給困厄中的患者捐款，出于自愿和善意，還要基于信任，假如信任受到傷害，誰(shuí)還會(huì)捐款？“掃樓式”籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對(duì)民眾善心和好意的消解，是對(duì)信任與托付的傷害。

對(duì)這一事件，先搞清事實(shí)很重要，視頻拍攝的情況只是一方面，這些問(wèn)題在多大程度存在，影響范圍有哪些，背后的原因是什么，調(diào)查還需要繼續(xù)。對(duì)此，水滴籌平臺(tái)回應(yīng)稱，徹查違規(guī)行為，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)。我們期待平臺(tái)方公布更多事實(shí)，也期待監(jiān)管部門(mén)能介入調(diào)查，還原真相。籌款平臺(tái)需要靠善心滋養(yǎng)，而非業(yè)績(jī)刷單來(lái)激勵(lì)。

互聯(lián)網(wǎng)眾籌這類新生事物，對(duì)一些因貧困而無(wú)法救治的人而言，不亞于“及時(shí)雨”。但這種救助模式要持續(xù)發(fā)展，就必須嚴(yán)格規(guī)范流程和管理，鏟除違規(guī)行為滋生的土壤。唯有如此，才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠(yuǎn)，給善良留一點(diǎn)凈土，給真正需求扶助的人留點(diǎn)希望，別讓好心人寒心。

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