西媒：深耕中國市場 從貼近中國消費者做起

　　據《歐洲時報》西班牙版微信公眾號“西聞”編譯報道，西班牙最大的連鎖百貨公司英格列斯百貨(El Corte Inglés)最近推出了一項新舉措：所有支付終端與微信支付對接，以此吸引更多中國消費者。多家西媒近日報道稱，越來越多的西班牙商家也推出多種符合中國消費者習慣的服務，希望借此“帶流量”。

　　據外媒報道，英格列斯百貨已和微信支付達成合作，將這種新的支付方式與其所有系統和支付終端對接。現在，在該百貨公司，中國消費者已經可以使用微信結算了。這家百貨公司表示，新的支付方式不僅方便、快捷、安全，還讓中國消費者享受到很多獨家優惠。

　　除了商業巨頭英格列斯百貨，其他商家也在努力適應中國游客數字化的特點，比如餐廳Botín和手袋品牌LUPO。創立于1725年的Botín是世界上最古老的餐廳之一，如今也對接了現代化的電子支付，并且提供中文菜單，擁抱近年來頗具消費實力的中國游客。而創立于1920年的手袋品牌LUPE也開啟了微信支付。

　　報道還指出，西班牙商家、媒體認為，中國消費者對有個性的商品情有獨鐘。

　　馬德里巴拉哈斯機場正在增設更多符合中國游客喜好的服務設施來吸引他們到西班牙游覽，機場方面給出的理由很簡單：中國每年游客量1.3億人次，全世界旅游業者都不會熟視無睹。

　　報道稱，機場免稅商店接受手機支付已經不算什么新鮮事了，比如，他們正在機場安排更多中國人熟悉的奢侈品牌進駐，在餐飲區設置中餐，甚至在登機口安排送熱菜的推車、安裝熱水設施，以滿足中國游客泡茶、喝熱水的需求。

　　一家咨詢公司的總監Carlos Sentís 指出，想吸引中國游客，就必須要優化他們的體驗。光在招牌和菜單上寫中文是不夠的，還應該在購物場所和酒店前臺都安排說中文的接待人員，不能讓中國客人覺得自己很迷茫，讓他們舒適地交流非常重要。

　　數據顯示，2018年西班牙接待來自世界各地的游客約8280萬，僅次于法國，而中國游客數量卻只有59.7萬。西班牙努力讓說英文的客人在此感到舒適，來自英國、美國、加拿大的客人幾乎不需要說一句西語就可以在西班牙待上好幾個星期，酒店甚至為了迎合他們的習慣把自助餐提早到下午六點。

　　而近幾年，西班牙又將目光投向中國客人。西班牙機場管理局(Aena)也在致力于讓中國游客“賓至如歸”，除了在馬德里巴拉哈斯機場的貴賓室(Sala VIP)開辟中餐區，還在微信和小紅書都開通了賬戶，以期待能更多地與中國游客交流。(奕奕)

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