蘭州燃?xì)饪头�熱線96777打不通 咋回事？

　　每日甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者金奉乾）燃?xì)饪头�電話，是最接近群眾的服�?wù)熱線之一。然而，12月10日以來(lái)，許多蘭州市民在撥打燃?xì)饪头�熱線96777時(shí)，卻被反復(fù)語(yǔ)音提示：“坐席正忙，請(qǐng)稍等”。

　　12月10日上午10時(shí)許，家住蘭州市城關(guān)區(qū)暢家巷的市民喬先生遇到一件急事，廚房爐盤(pán)附近的燃?xì)忾y門開(kāi)關(guān)突然不靈了。擔(dān)心燃?xì)鈺?huì)泄漏，他趕忙撥打燃?xì)饪头�熱線96777。

　　“打了好一會(huì)兒，就是打不通。話筒里傳來(lái)的是‘系統(tǒng)正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等，坐席忙’，語(yǔ)音持續(xù)40多秒后，就斷線了。要是遇到燃?xì)庑孤┑染o急情況，打不通電話該咋辦？”喬先生說(shuō)，之后他又撥打了12345民情通熱線進(jìn)行投訴，問(wèn)題雖然得到了解決，但他認(rèn)為燃?xì)鉄峋�是事關(guān)群眾生命安全的服務(wù)熱線，應(yīng)該確保隨時(shí)暢通。當(dāng)天，新甘肅·每日甘肅網(wǎng)也接到了市民的類似反映。

　　12月12日下午5時(shí)07分，記者連續(xù)撥打熱線96777，結(jié)果跟喬先生反映的情況一致，話筒里除了“坐席忙”等語(yǔ)音提示外，始終沒(méi)有打通。之后，記者撥打了甘肅中石油昆侖燃?xì)廪k公室的電話，一名自稱姓李的工作人員聽(tīng)取了記者反映。10多分鐘后，她給記者回電話說(shuō)：“我剛下去看了一下，我們（接電話的工作人員）這會(huì)兒確實(shí)特別忙，電話一直不斷地在用。最近是‘三供一業(yè)’改造高峰期，換了一批新表，用戶可能不太熟悉，打電話咨詢的人很多，電話確實(shí)比較忙。”這名工作人員還表示，將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況。