智慧零售引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革 蘇寧布局全場(chǎng)景消費(fèi)模式

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)成為了支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，也成為了引導(dǎo)生產(chǎn)和消費(fèi)的先導(dǎo)型行業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，1952年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額僅為277億元。2018年，這個(gè)數(shù)字增至380987億元，翻了1375倍，年均增長(zhǎng)11.6%。

不僅如此，零售業(yè)的發(fā)展還關(guān)系到了人們對(duì)于美好生活的追求。新中國(guó)成立70年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了多次變革，每一次變革都促進(jìn)了人民生活水平的提高。當(dāng)前中國(guó)零售業(yè)正在朝著智慧零售的方向不斷發(fā)展，全場(chǎng)景、全渠道、全品類的零售服務(wù)正在讓消費(fèi)者享受到前所未有的便利和高質(zhì)量服務(wù)。

除此之外，由于零售業(yè)點(diǎn)多面廣，因而具有廣泛吸納社會(huì)就業(yè)的基礎(chǔ)性作用。以蘇寧為例，當(dāng)前在全國(guó)一二線城市及縣鎮(zhèn)市場(chǎng)分布著近13000家蘇寧門店，帶動(dòng)數(shù)萬(wàn)人的就業(yè)。隨著新業(yè)態(tài)新模式的不斷出現(xiàn)，未來(lái)零售業(yè)將會(huì)在帶動(dòng)就業(yè)發(fā)面發(fā)揮更加重要的作用。

智慧零售引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，全球零售業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：以連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的實(shí)體零售階段、以電商為代表的虛擬零售階段、以及正在到來(lái)的線上線下虛實(shí)融合的智慧零售階段。

從曾經(jīng)的百貨商店，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上線下融合，我國(guó)零售業(yè)走過(guò)了70年的變遷。盡管中國(guó)零售業(yè)的總體發(fā)展進(jìn)程較短，但經(jīng)歷的階段大致相同。前兩次零售變革，分別是實(shí)體零售和虛擬零售，率先發(fā)生在海外，第三次零售變革則是中國(guó)在主導(dǎo)。

在蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東看來(lái)，有四個(gè)方面支撐了智慧零售引領(lǐng)世界零售業(yè)的第三次變革：一是智慧零售打破了線上線下單邊發(fā)展的局面；二是智慧零售實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合；三是智慧零售的樣本是全球企業(yè)都可以共同探索和發(fā)展的；四是智慧零售是以開放共享為發(fā)展前提的“生態(tài)”模式。

1990年—1999年是專業(yè)零售階段，蘇寧注重專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，為人們生活帶來(lái)更多便利；2000至2009年是綜合連鎖模式創(chuàng)新階段，蘇寧憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)壯大自己，反哺制造業(yè)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓百姓享受更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。

從2009年起，零售業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大變化，零售電商異軍突起。互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者帶來(lái)便利的多元的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，消費(fèi)者的需求在不斷的提升，變得更加多樣化和個(gè)性化。“蘇寧經(jīng)歷了從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+再到智慧零售的全面升級(jí)發(fā)展，滿足消費(fèi)者更加多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。”張近東介紹。

蘇寧實(shí)踐：夯實(shí)科技實(shí)力 把握消費(fèi)需求

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，中國(guó)零售業(yè)正在以多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求為中心，上演著一場(chǎng)深刻的變革，中國(guó)的零售企業(yè)也在科技的驅(qū)動(dòng)下不斷探索適合自己的發(fā)展路徑。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，成立29年來(lái)，蘇寧的穩(wěn)健發(fā)展源于抓住了三大機(jī)遇：一是改革開放的春風(fēng)，二是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三是智慧零售的引領(lǐng)。“伴隨著改革開放、消費(fèi)升級(jí)以及技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，從早期專業(yè)零售，到連鎖轉(zhuǎn)型，再到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)智慧零售發(fā)展模式，蘇寧始終以滿足消費(fèi)需求為發(fā)展使命。”

2009年，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。孫為民介紹，幾年間，蘇寧在技術(shù)和人才方面的投入高達(dá)數(shù)百億元，在美國(guó)硅谷及中國(guó)北京、上海、南京、武漢等地設(shè)立研發(fā)基地，建立了從前臺(tái)產(chǎn)品、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理一體化的信息化體系，實(shí)現(xiàn)了商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)、市場(chǎng)推廣等全流程實(shí)時(shí)、在線管理。期間，蘇寧基于數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)使管理更加精細(xì)化和高效化，推出線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，2013年確立O2O的發(fā)展戰(zhàn)略。

“任何轉(zhuǎn)型都應(yīng)當(dāng)以滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心。”孫為民還介紹，大到蘇寧O2O線上線下融合，小到蘇寧計(jì)劃的具體實(shí)施：從線上線下統(tǒng)一售價(jià)到拓展全場(chǎng)景、全品類，從打造獨(dú)立物流到衍生第三方物流等一系列活動(dòng)，都是為了滿足消費(fèi)者需求的多樣性，對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)消費(fèi)者是一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是蘇寧不斷完善自身的動(dòng)力。

企業(yè)文化的構(gòu)建也是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。孫為民認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，企業(yè)文化不是故步自封也不是推翻重來(lái)，而是傳承與發(fā)揚(yáng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中企業(yè)文化的特征仍需將顧客體驗(yàn)擺在首發(fā)位置。而平等的企業(yè)文化，可以促進(jìn)員工創(chuàng)新，提升員工服務(wù)水平。

零售業(yè)的未來(lái)：全場(chǎng)景消費(fèi)模式

“雖然商業(yè)模式創(chuàng)新了，但盈利模式卻沒(méi)了，這是我們零售業(yè)最近十來(lái)年里面遇到最大的問(wèn)題。”孫為民也提出了當(dāng)前零售企業(yè)所遇到的發(fā)展瓶頸。

“零售云是一個(gè)很好的解決方案，我們現(xiàn)在做的蘇寧小店是一個(gè)非常重要業(yè)務(wù)，但還不賺錢。主要原因在于供應(yīng)鏈整合，而隨著時(shí)間推進(jìn)、業(yè)務(wù)的積累、突破以后相信很快會(huì)有大的突破。”孫為民介紹。

蘇寧小店就是全場(chǎng)景消費(fèi)模式的一種表現(xiàn)形式。什么叫全場(chǎng)景？孫為民對(duì)此進(jìn)行了解釋，目前來(lái)看，蘇寧從一二線城市到四六線城市覆蓋了12000多家店。蘇寧既會(huì)做城市中心的核心商圈，也會(huì)做消費(fèi)者家門口距離100米的社區(qū)店，各種各樣的專業(yè)型門店，不管是地域上，還是產(chǎn)品內(nèi)容上就是全場(chǎng)景。

實(shí)際上，消費(fèi)場(chǎng)景不再局限于實(shí)體零售時(shí)代的商場(chǎng)、超市，也不再局限于電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)站、APP，或是 O2O 時(shí)代線上線下的機(jī)械拼接，而是線上線下高度融合，不分彼此；消費(fèi)行為可以發(fā)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，每次消費(fèi)行為中都可能應(yīng)用到線上線下多種技術(shù)和平臺(tái)；零售企業(yè)不僅是商品提供商，也成為服務(wù)的提供商，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)，更加了解消費(fèi)者的需求，從而提供更加精細(xì)化和定制化的服務(wù)。

張近東認(rèn)為，未來(lái)零售就是智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。各種零售渠道業(yè)態(tài)都要基于移動(dòng)端、基于場(chǎng)景來(lái)發(fā)展，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)讓用戶買的好、買的爽。

張近東最后還表示，國(guó)內(nèi)企業(yè)要立足社會(huì)，堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，沿著國(guó)家的大政方針，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)升級(jí)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量，國(guó)家強(qiáng)盛才是企業(yè)發(fā)展最有力的保障。