情感挽回：被曲解的情感咨詢服務

花鎮情感咨詢師：“情感咨詢是一種非標服務，情感咨詢是咨詢師在基于專業知識和咨詢工具的幫助下，讓前來咨詢的消費者認清這段關系的本質和癥結，從而做出改變或者選擇。”

據統計數據顯示，中國人的結婚率在2013年達到頂峰后迅速下降，從9.9‰降到了去年的7.2‰，結婚率創造了近年的新低;另一邊，離婚率則在逐年升高，北上廣深一線城市甚至超過了40%。網絡上時不時掀起一陣情感問題的討論，單身的抱怨脫單太難，結婚不易，已婚的則陷入婚后夫妻矛盾、婆媳矛盾、親子關系的持續焦慮中。

商業的反應永遠是最為迅速的，看到人們解決情感問題的強烈需求，情感咨詢行業快速的發展起來。情感咨詢行業進入中國大概在2008年左右，當時一些原來從事傳統心理咨詢的咨詢師開始轉型專攻情感咨詢領域，同時一批對情感咨詢有興趣的人也開始進入情感領域。當時的情感咨詢服務規模較小，大多以個人工作室的形式提供服務，其中的部分人同步開始進駐論壇、社交平臺，推送一些情感知識，解答一些通用的情感問題，也會在線下舉辦小型的沙龍，慢慢建立了個人的情感IP，累積了大量的粉絲追隨，如今依舊活躍在社交平臺的冷愛、胡慎之等就是那個時間段進入情感咨詢領域的。

冷愛

之后隨著需求的擴大，在完成了初步市場教育的咨詢師開始聯合起來成立情感咨詢公司。2014年，冷愛和肖振興聯合成立了花鎮，依靠在社區論壇時代積攢的粉絲和口碑，迅速的完成了商業模式的探索，并在之后的知識付費大潮中，將情感內容重新編輯為課程，通過問答、直播、音頻課等形式提供給消費者，形成了以優質情感內容為核心，情感咨詢+情感課程的基礎商業模式。目前花鎮已經成為國內最大的情感咨詢機構之一，旗下APP產品花鎮情感APP用戶量已超百萬，實現了年營收過億元，納稅額超千萬元。幾乎同一時段，小鹿等情感服務平臺也相繼成立，2016年開始，傳統的婚戀相親網站也開始新增情感咨詢服務板塊，情感咨詢行業進入一個全新的發展階段。

花鎮官網截圖

情感咨詢行業快速發展的另一面，是情感咨詢服務的投訴率居高不下，究其原因，一方面是基于龐大的服務數量產生的必然結果，另一方面則是市場和消費者對于情感咨詢服務依舊存在曲解。

在情感咨詢服務中，情感挽回是一類居高不下的咨詢需求，包括戀人挽回和婚姻挽回兩個細類，這些消費者大多抱著極為明確的目的前來咨詢，那就是挽回特定的目標，重新修復一段已經破裂的情感關系。但是情感咨詢所真正提供的是一種基于專業知識的第三方視角，而不是完全替代前來咨詢的消費者進行行動，總的來說就是要想挽回成功，需要來訪者、咨詢師通力配合，并且有良好的外部因素支持。在咨詢過程中需要一次次的揭開“傷疤”，回憶過去不愿意面對的情感中的痛點，才能找出癥結。

花鎮情感一位咨詢師談到：“情感咨詢是一種非標服務，情感咨詢是咨詢師在基于專業知識和咨詢工具的幫助下，讓前來咨詢的消費者認清這段關系的本質和癥結，從而做出改變或者選擇，咨詢師并不能替代來訪者在修復一段關系中起到的重要作用，情感挽回是有概率的，當然好的咨詢師是可以增加成功的概率，但并不能保證100%會挽回成功，如果有哪個咨詢師違背行業規范給你這樣的過度承諾，你就要謹慎的考慮一下了。”

近年來，隨著情感咨詢行業的興起，很多有情感問題的人找到了學習情感知識的途徑，越來越多的商家也在利益驅動下涌入情感咨詢行業，但是情感咨詢服務依然是一個嚴肅的泛心理品類的咨詢服務，在選擇服務商家之前一定要謹慎的選擇資質健全、服務規范的機構。