粵港澳大灣區設統一平臺 消費者可“一鍵投訴”

本報珠海6月3日電 （記者賀林平）日前，廣東省消委會與香港消委會、澳門消委會分別簽署了粵港、粵澳消費維權合作協議，正式開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”。通過平臺，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，省內消費者關于港澳的消費投訴也可實現“一網轉辦”。

根據合作協議，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權業務全面合作、信息資源共享共用等合作機制，其中的消費糾紛快速處理機制突破了跨境消費投訴移交、信息保護、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，初步實現三地在糾紛處理協作方面相關規則的銜接，大幅提升區域消費維權聯動的程度和水平。

粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺開通后，大灣區消費投訴有了統一載體，今后省內及港澳消費者均可以登錄平臺“一鍵投訴”，涉及大灣區的跨境消費糾紛將由平臺統一轉給相關消委會跟進處理。這是粵港澳消費維權協作的一大突破，將在一定程度上解決困擾消費者的跨境維權難題，有助于促進三地消費融合，高質量推進消費維權一體化建設。該平臺由廣東省消委會建設、管理，下一步將根據使用的情況，不斷優化完善，不斷延伸拓展，爭取跨境投訴轉辦從灣區拓展到全省，服務更多消費者。

近年來，粵港澳大灣區在消費維權上不斷深化合作創新。廣東省市場監管局副局長錢永成介紹，廣東省內已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費維權合作協議。近三年來，全省消委會共處理粵港澳跨境消費維權投訴1580余件，為消費者挽回經濟損失1430余萬元。