東莞12315春節(jié)7天470投訴：手機(jī)是熱點(diǎn)

　　【慧聰通信網(wǎng)】今年春節(jié)假期7天時(shí)間,東莞市工商局12315投訴舉報(bào)中心共受理群眾來(lái)電470,其中手機(jī)投訴仍然是熱點(diǎn)。

　　記者昨日獲悉,今年春節(jié)假期7天時(shí)間,東莞市工商局12315投訴舉報(bào)中心共受理群眾來(lái)電470,其中15、舉報(bào)17、咨詢438,手機(jī)投訴仍然是熱點(diǎn)。

　　為了給市民提供一個(gè)暢通的投訴渠道,今年春節(jié)期間(即假日2月13日—19日),12315投訴舉報(bào)中心開通24小時(shí)熱線服務(wù)。記者從市工商局獲悉,在這7天里,12315共受理群眾來(lái)電470。

　　手機(jī)投訴一直是12315投訴舉報(bào)熱點(diǎn),在今年春節(jié)期間也不例外。市工商局介紹,今年春節(jié)期間,群眾反映的熱點(diǎn)包括手機(jī)三包、公交車漲價(jià)、買到假煙、不開等。其中,比較多的包括8手機(jī)不履行三包服務(wù)、3家用電器、2餐飲業(yè)加收服務(wù)費(fèi)不事先告知。舉報(bào)較多的包括7反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)、4反映食品安全、3反映虛假宣傳。咨詢內(nèi)容主要涉及電器的三包、汽車票漲價(jià)、買到假煙如何投訴、不開等。

　　年前,周先生本來(lái)打算在一家手機(jī)店買一臺(tái)摩托羅拉手機(jī),后來(lái)被店員游說(shuō)買了一臺(tái)不知名的手機(jī),用了兩天手機(jī)就出故障,要求退貨卻遭拒。后來(lái),在消委會(huì)的指導(dǎo)下,周先生再次去到手機(jī)店協(xié)商,成功退了貨。據(jù)市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平介紹,經(jīng)察看周先生購(gòu)買的手機(jī)外觀和包裝盒,發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)品名、廠址和產(chǎn)地,可以認(rèn)定此手機(jī)屬三無(wú)產(chǎn)品。第二,經(jīng)網(wǎng)上查詢,手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可證是假冒的。

　　綜合上述兩點(diǎn),此手機(jī)涉嫌屬非法銷售產(chǎn)品。據(jù)此,市消委會(huì)指導(dǎo)周先生再次到手機(jī)店與商家協(xié)商,首先以上述兩項(xiàng)指出手機(jī)屬非法產(chǎn)品的事實(shí),然后提出根據(jù)《消法》最高可獲雙倍賠償?shù)姆�律依�?jù),否則,就向工商局舉報(bào)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的線索。最終,周先生接受市消委會(huì)的指導(dǎo)意見(jiàn),與商家友好協(xié)商,同意作退貨處理。