開機要看廣告？智能電視行業(yè)涉嫌侵犯消費者權(quán)益調(diào)查

　　新華社南京10月11日電題：開機還要“強迫”看廣告？——智能電視行業(yè)涉嫌侵犯消費者權(quán)益調(diào)查

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者何磊靜 李繼偉

　　打開智能電視，先得看15秒左右開機廣告……這一讓電視觀眾“默認買單”的現(xiàn)象，近日引起輿論關(guān)注。智能電視行業(yè)投放開機廣告的行為，是否涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益？記者就此展開調(diào)查。

　　開機廣告網(wǎng)友“1秒都不能忍”

　　江蘇省消保委不久前通過公開數(shù)據(jù)收集、消費者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家知名智能電視品牌的開機廣告情況進行了摸排。

　　江蘇省消保委公布的調(diào)研結(jié)果顯示，除三星、LG、索尼3個品牌暫未發(fā)現(xiàn)含開機廣告外，其余7個品牌(創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視)均存在開機廣告問題，且時長15秒至30秒不等，大多不可關(guān)閉。

　　此前有業(yè)內(nèi)人士在微博發(fā)起一個關(guān)于電視開機廣告的調(diào)查投票，在1萬余人參與的投票中，超過80%的網(wǎng)友認為“絕不能忍，1秒都不行”，近14%的網(wǎng)友認為“10秒以內(nèi)可以接受”。一些消費者反映，曾向廠家投訴“買來后才發(fā)現(xiàn)有廣告”“開機廣告過長”等情況，相關(guān)品牌客服直接告知“無法取消廣告”。

　　江蘇省消保委分析認為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)規(guī)定，部分智能電視經(jīng)營者銷售時未告知消費者開機廣告、或未能提供一鍵關(guān)閉功能、不能自主關(guān)閉等行為涉嫌侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　廣告植入成電視行業(yè)賺錢“香餑餑”

　　近年來，智能電視因自帶操作系統(tǒng)，方便自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件等功能受到越來越多消費者的青睞。但記者以消費者身份走訪多家商超賣場發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有銷售人員主動告知“該款電視含有開機廣告”。記者詢問之下，有銷售人員稱“現(xiàn)在都有廣告的，就靠廣告賺錢。”

　　廣告已成電視廠商的重要盈利點。據(jù)家電行業(yè)調(diào)查機構(gòu)奧維發(fā)布的《2019年中國OTT發(fā)展預(yù)測報告》，2018年OTT(互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù))激活設(shè)備超2.14億臺，2019年預(yù)計上升至2.4億臺。預(yù)測2019年OTT廣告規(guī)模將達到109億元，其中以開機廣告為代表的系統(tǒng)層廣告收入約為26億元。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，近兩年彩電行業(yè)整體不景氣，賣開機廣告已成電視廠商重要的利潤來源。因此，消費者想讓廠商取消開機廣告是很難的。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智律師說，投放廣告已成智能電視行業(yè)重要的盈利模式。要看消費者是否知情，是否愿意買單，如果消費者知情并有充分選擇的權(quán)利，這種現(xiàn)象也是可以理解的。

　　行業(yè)亟須監(jiān)管細則，部分企業(yè)已被約談

　　根據(jù)廣告法第四十四條規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。

　　專家表示，智能電視開機廣告顯然是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告，但很多卻無法一鍵關(guān)閉。江蘇省消保委有關(guān)人士稱，經(jīng)營者應(yīng)當在商品購買或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著方式向消費者明示開機廣告的功能，在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告，不得限制消費者拒絕開機廣告的權(quán)利。同時，消費者同意播放廣告后，在智能電視播放廣告頁面應(yīng)提供一鍵關(guān)閉廣告的功能。

　　“相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)盡快制定并細化這個細分市場的監(jiān)管細則，在保護消費者的同時，給行業(yè)發(fā)展提供規(guī)范的指引，盡量避免一刀切。”董毅智說。

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春表示，這種開機廣告是一種網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”，目前江蘇省消保委已約談上述7家出現(xiàn)問題的電視企業(yè)，對于不予配合、不予整改的企業(yè)，不排除運用公益訴訟等法律手段，維護消費者合法權(quán)益。