愛笑女快遞員龔曉娟：我在云南大姚傳遞快樂

　　大姚,云南省楚雄彝族自治州下轄縣。中國彝劇誕生地、中國核桃之鄉、國家園林縣城,這些都是這座美麗縣城的標簽。

　　在這里,居住著22種民族,文化習俗不盡相同,民俗風情各有精彩,不同民族文化的融合和差異在這里體現得淋漓盡致。

　　也是在這里,有一個名叫龔曉娟的女快遞員——一個同行眼中的樂天派“爺們”、一個老鄉眼中熱情細心的“護‘姚’使者”、一個兒子眼中萬能的“超人”,默默地用一份溫婉卻堅韌的女性力量,見證并守護著這里的一切。

　　大姚“名人”:全縣唯一送貨上門的快遞員

　　在大姚,幾乎沒有人不認識龔曉娟。因為她是全縣唯一一個會送貨上門的快遞員。

　　大姚山路盤旋崎嶇、梯田層疊密布,村莊里往往不通公路。再加上22個民族散布聚居村落之中,語言眾多、文化多元。這里的最后一公里配送,不管是對于物流企業還是快遞員來說,都絕對稱得上是“技術活”。

　　龔曉娟供職的蘇寧物流,是當地唯一一家堅持送貨上門的物流企業,而且在其他物流企業還不愿進駐這里的時候,就已經在當地實現了次日達。因為大姚單量并不算太大,龔曉娟是蘇寧物流大姚站點里唯一一名快遞員。

　　“大城市都講究送貨上門,快遞員得去跑多少沒去過的樓、給多少不認識的人送貨,他們都行,我們有什么不行的。”聊起在大姚送貨上門的難度,龔曉娟爽朗的笑了,她說山路上的每一個彎彎繞繞都在她的腦海里,她熟悉著大姚的每一個村落、每一戶人家,甚至是誰家的騾子她都能一眼認出來。

　　每到閑暇時,龔曉娟就經常和大家一起唱歌、喝酒、跳左腳舞。哪家有喜事、哪家搞聚會,也總是少不了她的身影。在龔曉娟的眼里,她和大家是家人、是朋友。“多走幾步路,給自己的家人、朋友送點他們需要的東西過去,這不是很正常的嘛。”

　　而龔曉娟沒說的是,這些家人、朋友需要的東西,往往是需要扛上六樓的三十斤重的大米。“娟子身上總有用不完的勁,有時候看她滿頭大汗我都心疼,她自己還是一個勁哈哈哈哈的大笑。”提起龔曉娟,幾乎每一個老鄉都有話說。

　　大大咧咧的龔曉娟稱自己的性格是看著別人開心,她也會跟著樂。她也相信她的快樂、她的微笑服務同樣也可以傳遞給從她手中接過快遞的每一個人。

　　在另外一個老鄉的眼中,龔曉娟不只開朗、熱情,其實也非常細心。

　　據這位老鄉介紹,在周邊村鎮,開始還是有很多人不愿意網購電子產品的,認為網購不安全、安裝及售后服務不方便。龔曉娟總是耐心的和他們講現在的電商平臺如何有品質保障、如何服務到位。

　　“有一次有個年輕的小姑娘買了手機、藍牙耳機,娟子給送來,還幫著開箱驗機,檢查完好無損后才交給小姑娘。后來告訴我們這叫‘代客檢’,說從她這送出來的3C和小家電商品可以開箱驗貨、代修代檢。”據這位老鄉介紹,大家信得過龔曉娟,也就信得過龔曉娟檢過的產品。時間一長,大家對蘇寧也開始非常信任,對網購的接受程度也越來越高。

　　大姚“超人”:守護童真,守護善良,守護夢想

　　龔曉娟從未想過她有潛移默化改變老鄉們生活習慣的能力,但事實確實如此。而這背后,當然也藏著辛苦。

　　在大姚,不識字、看不懂說明書的老人很多,收到子女送的電器卻不會用,龔曉娟就想著要教會他們使用之后再離開,碰上耳背的老人她還會用記號筆標注好。她甚至還成了半個電工,誰家的電器出故障了都會盼著龔曉娟送貨上門,龔曉娟也愿意小試牛刀,因為她喜歡看到修好后老鄉沖她笑的樣子。

　　而這些技能的積累,自然要靠業余時間。每晚回到家,龔曉娟都會和兒子一起寫“作業”。她的“作業”是——各類產品說明書、電器維修手冊。她聽說蘇寧物流正在新建縣級服務中心,需要專業電器修理清洗的技術人員給消費者提供后續服務,于是最近又開始了新的準備。

　　有時候,龔曉娟的老公都會忍不住勸她不要這么辛苦,但龔曉娟享受其中:“白天和朋友們一起樂,晚上回家陪孩子一起學,學會了再繼續出去給大家送去更多服務和快樂。”

　　其實,之所以選擇快遞員這個職業,除了她喜歡的那份四處可見的快樂,還有一個很重要的原因是為了照顧兒子:“在我們這邊,快遞員的工作時間相對自由,可以更好的照顧楠楠。”

　　楠楠是龔曉娟的兒子,今年8歲,讀小學一年級。早上七點送兒子上學、下午五點接兒子放學,是龔曉娟每天的固定行程。

　　但即便如此,龔曉娟依舊也會覺得虧欠。

　　有一次,龔曉娟在外送快遞,老公下鄉,留下楠楠自己在家,卻正好趕上楠楠突然生病,嘔吐。不舒服的楠楠自己跑到了小區門衛處,給正在工作的媽媽打了電話。龔曉娟在送貨到家附近時順便去接了楠楠,把楠楠送到了爺爺奶奶家。

　　“看著孩子吐,哪個當媽的不著急?肯定想自己送孩子去醫院、陪在那看病,但不可能把大家的貨都扔那不管啊。”龔曉娟回憶道,把孩子送到爺爺奶奶手里、自己出來送貨的一瞬間,她的眼淚就下來了。

　　令她欣慰的是,楠楠遺傳了她的善良、樂觀,性格外向,乖巧懂事。

　　818、雙十一等快遞員大忙的時候,趕上放假的楠楠總會磨著龔曉娟帶上自己去送貨,有時坐在車里幫她看貨,有時甚至會主動上手搬運小件。晚上回到家,楠楠偶爾也會打盆洗腳水過來,給龔曉娟送來不經意的溫暖。

　　怎么想到的給媽媽打水?“因為媽媽是‘超人’,跑得飛快飛快的,腳一定很累。”楠楠的回答,純粹天真,樸實真摯。

　　事實上,楠楠每看到一個動畫片里的美好形象,都會往龔曉娟身上套。除了超人,龔曉娟也是兒子眼中的“圣誕老人”——每天都會掏出禮物給大家送上門去。

　　孩子是一面鏡子,他的純真與善良,反射自家庭。龔曉娟以她的樂觀、開朗、善良、呵護,在快樂工作的同時,也守護了楠楠的童真、善良與夢想。這是她贈予兒子的禮物,何嘗不是兒子回饋于她的珍饈。

　　愛笑的人,運氣不會太差。