企業(yè)就行業(yè)空白自擬標(biāo)準(zhǔn) OTA掀起“團(tuán)標(biāo)”大戰(zhàn)

　　OTA掀起“團(tuán)標(biāo)”大戰(zhàn)

　　北京商報訊(記者 關(guān)子辰)在線旅游市場正悄然掀起一場新的話語權(quán)爭奪戰(zhàn)。1月13日，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、攜程近日陸續(xù)發(fā)布針對商家的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中美團(tuán)針對在線預(yù)訂酒店領(lǐng)域，聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，而攜程則發(fā)布了國內(nèi)首個智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。實際上，這些標(biāo)準(zhǔn)只是企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的空白現(xiàn)象自擬的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并非國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，在這些標(biāo)準(zhǔn)制定的背后，也充滿了火藥味。一直以來，在線旅游預(yù)訂平臺的商家質(zhì)量參差不齊，到店無房、虛假信息、拒開發(fā)票等不規(guī)范行為也屢有發(fā)生。在業(yè)內(nèi)人士看來，這些團(tuán)標(biāo)出臺的背后一方面是平臺希望能自己制定游戲規(guī)則，另一方面，更是欲爭奪行業(yè)的話語權(quán)。

　　其中，由美團(tuán)牽頭，上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院、華東師范大學(xué)旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心等單位聯(lián)合起草的《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在北京發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)同時由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會批準(zhǔn)立項，并被平臺稱之為國內(nèi)首個對酒店在線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和評級的標(biāo)準(zhǔn)。實際上，針對酒店在線預(yù)訂，攜程早在2019年9月便聯(lián)手國家信息中心等機(jī)構(gòu)，正式推出《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》，甚至該規(guī)范還被業(yè)內(nèi)看作是OTA與國家級研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域，攜程還在近日發(fā)布了智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)也被平臺譽(yù)為國內(nèi)首個智慧景區(qū)的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。除了上述標(biāo)準(zhǔn)，攜程此前還發(fā)布過“外幣兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“簽證服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

　　僅就酒店在線預(yù)訂而言，北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長助理李彬指出，在線預(yù)訂體量在大規(guī)模增長的同時，市場上也出現(xiàn)了類似到店無房、虛假信息、拒開發(fā)票等方面的在線服務(wù)問題，而標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布則可以提升在線服務(wù)水平。

　　針對在線旅游平臺屢屢發(fā)布團(tuán)標(biāo)，一家在線旅游企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為平臺主要面對的是行業(yè)供應(yīng)商，而一些供應(yīng)商的產(chǎn)品參差不齊，而標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)�這些商家起到一定的約束作用，這些企業(yè)屢屢發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的背后主要是想通過自身提升行業(yè)自律，另一方面，企業(yè)也恰好借助標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布增加曝光的頻率，但是這些標(biāo)準(zhǔn)并不是強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，真正起到約束作用的效果還不好說。

　　亦有業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn))，雖然企業(yè)自擬標(biāo)準(zhǔn)僅可以提供參考數(shù)據(jù)，但是由于目前行業(yè)內(nèi)沒有針對這些類項的標(biāo)準(zhǔn)，因此未來在消費者協(xié)會、工商等機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)的時候，也不乏可以借鑒企業(yè)自擬的標(biāo)準(zhǔn)，提供一個參考依據(jù)。實際上，如果平臺做得好，可以提供的參考依據(jù)多，那自然話語權(quán)就會更重一些。當(dāng)前在線旅游平臺格局已經(jīng)確立，而各家平臺只能通過加強(qiáng)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)用戶黏性。