虛假宣傳、泄露隱私？針對網購新問題如何實現有效監管

　　一年一度的“雙11”電商大促、“雙12”購物節銷售火爆，拉近供需對接，凸顯市場強大活力。在網絡消費快速發展的同時，產品虛假宣傳、泄露用戶隱私等問題也隨之而來。針對這些新問題如何實現有效監管？未來還需采取哪些措施減少消費者煩惱、進一步釋放網絡消費潛力？

　　中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2019年6月，我國網絡購物用戶規模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網民整體的74.8%。據2018年國民經濟和社會發展統計公報，全年網上零售額90065億元，比上年增長23.9%。網絡消費發展至今，出現了哪些新現象？針對網購中的新問題，監管跟上了嗎？

　　790多萬條

　　“雙11”期間中消協收集消費維權類信息

　　“退貨早已寄出，但退款遲遲不到賬�！睏钕壬�在某網店購入一臺顯示器，收貨后發現功能達不到預期，便提交退貨處理。在完成退貨3天后，楊先生還沒收到退款，便咨詢電商平臺客服，得知平臺已將1930元退回網店。

　　楊先生聯系網店要求退款，但是網店一直以各種理由推托。楊先生無奈之下向“電子商務消費糾紛調解平臺”投訴，終于拿到了退款。

　　楊先生的經歷并不是個案。2018年，全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。電子商務研究中心發布的《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，退款、退換貨等問題是全國網絡消費投訴的熱點。特別是在6月、11月、12月，受電商平臺“6