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江西銀行金e融APP產(chǎn)品讓人理不清在線客服始終“不在線”

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來源：互聯(lián)網(wǎng)
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2019-09-04
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　　金融評測室綜合用戶體驗、產(chǎn)品功能、技術(shù)安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，99項細分指標對江西銀行金e融APP進行全掃描，最終給予3星評級（最高評級5星）。

　　與去年相比，江西銀行金e融APP“原地踏步”，用戶體驗不佳，在線客服始終“不在線”，并且不支持在線銷戶。產(chǎn)品分類不清，多數(shù)產(chǎn)品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產(chǎn)品大都售罄。

　　評測報告

　　江西銀行金e融評測分析：

　　江西銀行金e融APP“原地踏步”，用戶體驗不佳，在線客服始終“不在線”，并且不支持在線銷戶。產(chǎn)品分類不清，多數(shù)產(chǎn)品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產(chǎn)品大都售罄。

　　用戶體驗：產(chǎn)品分類布局混亂在線客服不“在線”　

　　APP頁面友好度較差。APP底邊欄僅有“我的賬戶”一個欄目，用戶只能在產(chǎn)品頁面和賬戶頁面切換。首頁產(chǎn)品羅列堆疊，上方也有產(chǎn)品活動專題與投資策略等其他信息。

　　江西銀行金e融APP注冊開戶及綁卡流程較清晰。技術(shù)上支持刷臉認證和身份證拍照上傳，但開戶時不支持掃描識別銀行卡號。

　　江西銀行金e融APP登錄較便捷，可以記住用戶名，支持手勢快捷登錄。APP支持找回登錄密碼，用戶也可以從設(shè)置中進行變更手勢密碼與登錄密碼的操作。

　　在資金體驗方面，江西銀行金e融APP能夠順利地完成資金的轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出。在轉(zhuǎn)入操作時有銀行卡限額提示，支持限額內(nèi)資金快捷轉(zhuǎn)入；轉(zhuǎn)出資金時提示可轉(zhuǎn)出金額但不可一鍵選擇轉(zhuǎn)出最大金額。

　　APP可以在線更換綁定銀行卡并且變更提示清晰。此外，APP支持在設(shè)置中對注冊手機號進行變更。APP同時支持修改登錄密碼與交易密碼。不過，APP并不支持在線注銷賬戶。

　　江西銀行金e融APP有電話客服并可以點擊撥打，但總體來看互動體驗較差，體現(xiàn)在兩個方面。一方面是APP在線客服雖然入口顯示清晰，但客服始終不在線，只能在后臺留言。另一方面是APP沒有上線新手指南和常見問題指引，再加上客服的缺失，遇到問題只能自行摸索，嚴重影響用戶體驗。

　　APP操作的整體流暢度一般，部分機型存在頁面加載時間過長的問題。

　　總體來看，江西銀行金e融APP界面友好度一般，流暢度表現(xiàn)平平，注冊開戶以及綁卡流程較清晰，資金體驗良好。但是，客服體驗較差，在線客服始終不在線，也沒有新手指南和常見問題指引。此外，APP也不支持在線銷戶。

　　產(chǎn)品功能：產(chǎn)品堆疊分類不清基金跳轉(zhuǎn)第三方　

　　在電子賬戶查詢方面，江西銀行金e融APP支持卡號查詢及一鍵復(fù)制，也可以顯示綁定卡的部分賬號信息。在線賬戶余額實時顯示，并且用戶可以選擇時間段查詢相關(guān)交易記錄。美中不足的是，賬戶資產(chǎn)缺少圖形化的展示。

　　江西銀行金e融APP首頁堆疊了添利盈、多利盈、金e求金、好享e投、基金超市、資金歸集和在線繳費業(yè)務(wù)。“我的賬戶”中又對產(chǎn)品粗略分為我的投資和我的貸款兩種，總體來說，APP產(chǎn)品分類混亂。

　　江西銀行金e融APP上線了“多慧存”智能存款產(chǎn)品。 “多慧存”產(chǎn)品0元起存，產(chǎn)品計息金額為50元起，靠檔計息，用戶簽約后會自動存入賬戶內(nèi)余額。

　　基金理財產(chǎn)品方面，金e融APP 的“基金超市”關(guān)聯(lián)第三平臺，江西銀行僅為引流。

　　此外，江西銀行金e融APP上線的其他產(chǎn)品多數(shù)無法購買。APP上線了“好享e投”，以代銷定期基金和保險公司養(yǎng)老保障產(chǎn)品為主，但所有上線的產(chǎn)品均已“售罄”，無法購買。“金e求金”也同樣面臨產(chǎn)品購買“已結(jié)束”的窘境。

　　貸款方面，僅有“金e求金”的質(zhì)押項目，具體申請流程也未說明。經(jīng)咨詢客服后得知需要先購買“金e求金”的產(chǎn)品才能申請其中的質(zhì)押貸款，但目前“金e求金”產(chǎn)品處于停售狀態(tài)無法購買。所以該貸款產(chǎn)品也“只是擺設(shè)”。

　　生活服務(wù)方面，江西銀行金e融APP有話費和流量的第三方充值入口。其他生活場景上還提供視頻會員充值購買入口。APP還上線了資金歸集業(yè)務(wù)“存薪寶”，客戶可設(shè)置每月歸集金額（100-20000元）和歸集日期，系統(tǒng)將自動劃扣資金歸集至電子賬戶，并且開通后會自動簽約“多慧存”，享受收益。