旅游中的意外傷害該誰擔責

暑期是旅游旺季。出門本是為了休閑放松，但一些飛來橫禍徒增了旅游者的煩惱。上周，老撾和泰國清邁各發(fā)生了一起載有中國游客的旅游巴士車禍，均造成人員傷亡。頻發(fā)的旅游事故，讓正在旅途或打算出游的人們多了幾分擔憂。那么，對于旅游過程中發(fā)生的人身意外傷害，誰應當負責呢？

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旅行社是保障旅游者安全的責任主體

安全是旅游業(yè)的生命線，是旅行社開展旅游活動的先決條件。但是旅游環(huán)境存在著不穩(wěn)定性，自然災害、社會治安、社會環(huán)境等不可控因素增大了安全事故發(fā)生的可能性。如果旅行社疏于安全防范，則無形中進一步增大了旅游事故發(fā)生的幾率。

一般情況下，旅游者會接觸到兩類旅行社：一類是組團社，另一類是地接社。組團社是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社；地接社則是指接受組團社委托，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。此外，為旅游者提供旅游服務的還有履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。相較地接社，履行輔助人提供服務的內容更為單一，只提供住宿、餐飲、交通等服務中的某一項。如果組團社未按合同約定提供相應的服務，則旅游者可要求組團社根據(jù)合同的約定承擔責任。因為地接社和履行輔助人并非旅游合同的簽訂主體，故旅游者無權要求地接社和履行輔助人承擔合同義務。但是組團社、地接社和履行輔助人都應當承擔法定義務，而法定義務中最為重要的一項便是安全保障義務。

我國侵權責任法規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。旅游法中規(guī)定：由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求其承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，法院應予支持。

由此可見，旅行社的安全保障義務主要包括安全提示、風險防范、危險制止和安全救助等。譬如在旅游者上車時，旅行社工作人員應當提醒他們正確放置行李、系好安全帶等；在旅游者因意外受傷后，應當及時施救。如旅行社未盡到法定的安全保障義務，那么旅游者就可以據(jù)此要求對方承擔賠償責任。

具體到前文中提到的旅游巴士事故，遭受人身傷害的旅游者既可以選擇以旅游合同糾紛為由起訴組團社，要求其承擔違約責任，也可以選擇以侵權責任糾紛為由將組團社、地接社和履行輔助人（即巴士運營方）列為共同被告，要求其賠償因未盡合理限度范圍內的安全保障義務而導致旅游者產(chǎn)生的各項損失。

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旅游者對自身安全負有責任

雖然旅行社和履行輔助人負有法定的安全保障義務，但這并不意味著一旦旅游者在途中發(fā)生人身意外傷害，他們就必須承擔全部的法律責任。因為，在某些情況下，旅行社和履行輔助人的安全保障義務責任是可以被減輕甚至免除的，具體包括以下三種情形：

第一種是因不可抗力引發(fā)的意外傷害。我國合同法規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力通常被認為包括戰(zhàn)爭、自然災害、罷工、騷亂、政府行為等情況。

第二種是第三人侵權造成的意外傷害。侵權責任法規(guī)定：因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。在有第三人侵權的情況下，旅行社承擔的是一種補充責任。比如，旅行社安排旅游者入住的賓館沒有完善的安保措施或者保安沒有認真履行職責，導致住宿的旅游者被外來人員毆打致傷。這種情形下應由打人者承擔侵權責任，在無法找到打人者或者打人者沒有賠償能力時，才由旅行社或賓館承擔責任。

第三種是旅游者自身原因造成的意外傷害。侵權責任法規(guī)定：被侵權人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔責任。如果相對于旅游者的過錯，旅行社和履行輔助人的過錯對損害結果發(fā)生的影響是輕微的，那么旅行社和履行輔助人可能只需承擔次要責任。這在一些危險系數(shù)較高的項目中較為多見。例如，旅游者在參與海島浮潛、高空蹦極等旅游活動時，應該預料到活動中會有一些磕碰，即可以預判此項活動可能發(fā)生一定的危險，同時旅游者對自己的年齡和健康狀況是最為清楚的，應當對自己的能力是否足以很好地體驗此項活動有一定的判斷。因此，如旅行社已充分告知旅游者項目的具體細節(jié)并進行安全提示的情況下，旅游者仍執(zhí)意為之，由此造成損害的，旅游者需要自行承擔責任。

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計劃出行牢記“三個意識”

為了避免旅途中各種不必要的糾紛和麻煩，也為了更好地維護自身的合法權益，建議旅游者在計劃出行時，要具備“三個意識”：

一是強化合同意識。旅游者在簽訂合同之前，應當仔細閱讀合同條款，對不理解或理解上與旅行社存在分歧的條款，要求旅行社解釋清楚或簽訂補充協(xié)議，避免旅行社利用格式合同誤導旅游者，推脫責任。為防患于未然，在旅行社提示是否投保人身意外傷害保險時，盡量根據(jù)自身需求選擇購買適合的人身意外傷害保險。

二是提高安全意識。旅游者應當聽從旅行社和導游的合理安排，避免脫團單獨活動，如確需獨自行動，一定要事先征得導游或者領隊的許可。在選擇高風險旅游項目時，不能盲目追求新鮮刺激，而應當從自身實際情況出發(fā)，在認真了解項目詳情后再確定是否參與。

三是樹立證據(jù)意識。旅游者要妥善留存或及時向旅行社索要旅游合同及付款憑證。對于旅行社和履行輔助人的違約或侵權行為，通過照片、視頻、錄音等方式及時固定相關證據(jù)。一旦產(chǎn)生糾紛，積極通過與旅行社等協(xié)商、向旅游行政主管部門或消費者協(xié)會投訴、提起訴訟等方式解決，對于可能涉嫌犯罪的行為，應當及時向公安部門報案。如發(fā)生群體性權益受損事件，旅游者也可以選擇集體訴訟或公益訴訟的方式維護合法權益。

（作者單位：北京市朝陽區(qū)人民法院）