柳青：滴滴要做透明開放出行平臺 今年擬投20億建安全體系

滴滴出行總裁柳青

　　中國網科技7月3日訊 在開啟安全攻堅300天之后，滴滴出行7月2日在北京舉行媒體開放日活動，滴滴出行總裁柳青攜高級副總裁CEO付強等多位滴滴核心高管亮相，回應了關于安全方面的問題。

　　在開放日現場，柳青對媒體表示，出行服務過程中還有大量的事情需要聽取大家的意見，“我們決心把自己從這個小圈子里跳出來、開放出來，擁抱公眾。”通過做“公眾評議會”，滴滴邀請大家共同討論出行中的問題，聽取各方意見。

　　柳青坦言，安全工作過程里面還會有很多瑕疵，她認為“如果我們希望精益求精，更有效率，就要做一個透明的，要做一個開放的出行平臺。讓公眾監督給自己鞭策。同時也希望大家一起努力，讓出行更好一點，讓大家出門的時候感覺更安心一點。”

　　此外，滴滴首席出行安全官侯景雷首次詳細公開了網約車安全管理體系全景圖。他透露，今年滴滴網約車將投入20億元安全費用提升整體安全層級。目前，滴滴已制定出《約車安全標準(試行)》及19項安全制度，安全管理人員隊伍擴充到了2548名，排查治理隱患103個。

　　在安全準入方面，滴滴準入安全負責人北海帶領的安全技術團隊已全面開展反作弊線上攻防，并積極協助警方打擊黑產違法犯罪行為、鏟除犯罪團伙。

　　除了嚴守準入安全，滴滴技術副總裁賴春波強調，滴滴在不斷通過技術手段提升行程中的安全，仍難100%杜絕事故發生。此外，如果司機和乘客達成私下交易，或提前結束訂單，所有安全技術手段也將因為脫離平臺保護而失效。

　　在客服方面，滴滴客服負責人劉西帝表示，滴滴客服日均處理30萬通電話，絕大多數安全相關進線會在10分鐘內升級流轉，并約在130分鐘內處理完畢，優于國家要求的24小時內處理響應，5天內處理完畢的行業規定。

　　針對公眾關注的警方調證問題，安全處置團隊負責人楊嘉成介紹，滴滴把警方需要的信息分成了3個等級。在符合法律法規的前提下，滴滴給每個等級靈活設置了不同的調證手續。如果手續齊全，平臺會配合警方十分鐘內完成調證工作。據平臺統計，滴滴每個月平均接到5000多個聲稱是警察的調證需求的電話，最終按要求上傳警官證照片信息的，完成調證的約為1000左右。

　　值得注意的是，這是滴滴首次舉辦安全主題媒體開放日，也是滴滴推進對外溝通透明化的一個節點。

　　自去年兩起順風車事件后，滴滴開始將安全作為核心考核指標，陸續推出了錄音錄像、一鍵報警、緊急聯系人等一系列安全功能和措施。同時，自2018年9月份以來，滴滴持續面向社會各界雙向溝通、廣泛征集意見建議，陸續開展線上意見征求、線下意見調研、建設安全監督顧問委員會、上線“公眾評議會”和“有問必答”等多項社會共建行動。